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标题: 敬告——那些投诉为您服务的人（转载） [打印本页]

作者: BK6180 时间: 2008-12-28 14:45
标题: 敬告——那些投诉为您服务的人（转载）
驾驶员、乘务员为您提供了服务
不管您是满意，还是不满意，您都坐了一回上帝——公交的上帝
这个有着几十年历史，几万名员工的上帝——不知您是否感觉到
亲爱的乘客
为您提供服务的不都是李素丽
李素丽已经早已离开她钟爱的岗位
她正在去实现她“干一行，爱一行”的诺言——这种阿Q式的情怀
现在为您提供服务的是一群和您一样的人
——有着同样的喜怒、低俗、无聊、挑剔、无奈、愤懑……
他（她）请您往里走，是为了更多的乘客或是有小偷在您身边；
他（她）请您刷卡和买票，是他最起码的工作职责；
他（她）请您出示票卡，是他正常的工作程序；
他（她）请您给老人让座，是在为您祖上积德；
他（她）请您……
请您切记——
他（她）是您的一面镜子
随时照出您的原型
您的狭隘、您的挑剔、您的自私、您的吝啬、您的无知、您的低俗、您的刁蛮……；
——都在您拨打投诉电话这一刻显露无疑
请您在拿起电话准备投诉时，找一面镜子照一照
如果您没有得到满意的询问结果，您放下电话，您就原谅了无知；
如果您发现多刷了您的卡，您放下电话，您就告别了吝啬；
如果您觉得她伤了您的自尊，您放下电话，您就学会了宽容；
如果您扪心自问他不如您，您放下电话，您就远离了理解；
如果您从未拿起电话，您就保有您心中的一片净土。
一个能够原谅别人犯错的人，是仁者；
一个能够避免自己犯错的人，时贤者；
一个能够纠正别人错误的人，是圣人。
愿您是——
“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人”

作者: 357路 时间: 2008-12-28 14:49
这个文章没有辩证地看问题，有些问题是很值得原谅的，有些，就不能原谅的……如果对一些小错误而投诉，实在是较真……当遇到很大问题或那种成心的问题之类的，不投诉就是纵容……

作者: 每依北斗望京华 时间: 2008-12-28 14:49
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作者: 午饭 时间: 2008-12-28 15:06
本帖最后由午饭于 2008-12-28 15:18 编辑

投诉自有投诉的理由，不能说投诉就是恶俗、狭隘。严格不是严酷，宽容不是放纵。有些问题可以宽容，只要不是原则问题。有些决不能宽容，因为这些问题触到了底线！
二三十年代的电车公司的车路人员服务守则上写：车路人员如遇乘客询问，必须认真回答。询问有关公司内部问题，不予回答。
一个来世纪前的服务人员都能做到这些，我们现在的服务人员有什么理由做不到呢？
多刷了卡，说小了这是操作不当，说大了是渎职！
别的好说，例举的这两个，也就是关乎乘客利益的问题是绝对不能饶恕的！
伤了自尊，自要不是车路人员违反司售条例那个“口出忌语”或者侵犯民族风俗习惯的（这个就是违法了），都可以理解；谁不如谁的，也不保证谁和谁都一样，差距，在所难免的。为这些鸡毛蒜皮的小事情投诉，不值得，遭人鄙视！
我是服务行业的预备人员，日后也要面对南来北往的旅客，“干服务工作，永远不能想着要让别人理解你！”这就是我的老师在讲授给我的。同时我也是一名乘客，我知道，乘车乘船要遵守规定，自觉自律。职工守律，乘客自觉，才能达到和谐美好的状态，才能减少投诉量。

作者: 朴峻必 时间: 2008-12-28 17:14
LZ写的很好！！顶！！

作者: 午饭 时间: 2008-12-28 19:33
5# 朴峻必

注明是转载了

作者: Harry624 时间: 2008-12-28 19:39
LZ的标题有问题，应该是：那些投诉为您服务的人的人

作者: 有有手机 时间: 2008-12-28 23:45
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 中国东方红 时间: 2008-12-29 10:50
本帖最后由中国东方红于 2008-12-29 10:51 编辑

哦，明白了。
就是说像我遇见的：
酷热不开空调——应该是帮助您一起节能；
严寒不开暖风——可以说是培养您的抗寒能力；
像我曾经遇到的俩车斗气导致摔人还差点把后车别进边沟——那绝对是为乘客提高突发事件的应变能力而搞的演练；
。。。。。。。。
最后，我想通过楼主告诉那个作者：
有理有据的投诉——那是为您祖上积德，免得害人害己悔之晚矣！

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