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标题: 被多扣钱之后的一点见闻（重点不是钱，是之后的事情） [打印本页]

作者: world-carnival 时间: 2015-1-3 19:44
标题: 被多扣钱之后的一点见闻（重点不是钱，是之后的事情）
本帖最后由 world-carnival 于 2015-1-3 19:51 编辑

今天终于被多扣钱了，944菜户营01——航天桥北15（应该是12），被扣1.5
重点和大家分享的不是上面的，而是之后的：
补充细节：司机在公主坟南到坟北区间内一共变了4次站，之前也有一次变两回的，没记住。

场景1. 我在航天桥南关门变站之后就去刷卡了，多刷之后我问司机：这站该怎么加？司机大眼睛瞪我不说话，售票说对不起，她也就是刚变站。我立马就急了，我说刚变站？刚变站也不该被多扣钱啊？？我再多坐一站也应该是1块啊，你们这站到底该咋按，航天桥北刷卡机显示到底是几？没人回答我，我下车了，下车时多按的站也没退回，我提醒了下后山的乘客麻烦他们下车刷卡都看着点。

场景2. 下车我先拨的12345，我说公交车司机不按规定变站，导致多扣钱的投诉能受理么，那个客服挺横的，我问他八方达是不是按站序号变站，他也不懂，我就直接挂了。

场景3. 我又拨了96166。我直接问客服，我说，八方达的线路司机应该怎么变站，有没有规矩，一站按两下也行按四下也行？客服问我线路，我说了，说完之后，客服居然告诉我不知道。然后问我，您是不是被多扣钱了，那直接告诉我卡号让一卡通公司核实吧。我说重点不是这个，重点是司机变站到底有没有规矩，这站到底该怎么变。客服说我们不知道，只能帮你问问下边公司，我说行吧。

场景4. 最后拨了12328。这个客服态度比前面都好一点，不知道是不是因为新开的。我说，我想投诉司机不按规定变站能受理么。客服叫我具体描述。我说完具体情况以后，我跟了一句，我说这个规矩应该是都可以知道的吧，要不我也怕误会司机，然后我说刚刚问了96166，他们客服告诉我不知道司机该怎么变站，12328的客服啊？了一声，我感觉是很惊讶。然后核实了一下我提供的信息，并确认是要投诉司售不按规定变站的问题。

各位别担心我的电话费，我就是想看看现在都是啥状态
很明显，96166就是不承认司售的问题，哪怕是失误。他们遇见多扣钱的直接就问卡号找一卡通公司了。公交集团自己的电话，司机该怎么做居然不知道，我不知道它怎么做监督。。。
12345也是半吊子，他们管的事情太多，问到具体的问题他们也不懂，就像不在北京生活，不坐公交车一样，对我说的投诉司售的重点也回避，还是重点想问我多扣钱的事。
12328看来也能管点事，尤其是我跟他们说96166不知道司机变站的规矩时她显得非常惊讶，就是效果待检验。（后来他们还给我回电话，问我下车站的号，我说15，客服也十分惊讶，确认了我好几遍）

我今天只是有时间，又正好赶上了，才彻底的了解了一下，分享给大家。

作者: BRT3号线 时间: 2015-1-3 19:49
支持你！！！！！！！！！！！！！

作者: sdd 时间: 2015-1-3 19:53
这几天怎么都是这样的事儿啊

作者: world-carnival 时间: 2015-1-3 19:56

sdd 发表于 2015-1-3 19:53
这几天怎么都是这样的事儿啊

我也纳闷啊，八方达按理啥也没变啊，就是最后刷卡的价钱变了，票制根本没变，大部分线路也不涉及单一改分段，居然也出这问题

作者: 从小坐3路 时间: 2015-1-3 20:13
看样子司机是故意的？

作者: 649 时间: 2015-1-3 20:23
公主坟北航天桥南真可能是按两下。。。多按了一遍出的这个问题

作者: 先锋号 时间: 2015-1-3 20:30

world-carnival 发表于 2015-1-3 19:56
我也纳闷啊，八方达按理啥也没变啊，就是最后刷卡的价钱变了，票制根本没变，大部分线路也不涉及单一改分 ...

这种事儿本来就是司空见惯的，只不过以前多扣也就2毛，大家都不在意，或者在意也懒得为那2毛钱争什么。现在涨价了问题就凸显出来了。

作者: 花六宝 时间: 2015-1-3 20:38
北京人民广播电台的新闻热线，这些天也是很多的乘客向广播电台的新闻热线反映多扣钱的问题.现在看来，可不是个别人的问题，是很多人的情况了，公交集团也很意思，往乘客们身上傻，就不往自己公司上面傻.现在这种多扣钱的事情，他们其实都知道，因为反应这件事的太多了.但为什么还要装糊涂，他们是哑巴吃饺子心中有数，乘客指能是哑巴吃黄连有苦在心中了.上面的值能部门互相的推没有真正有干事的人，什么群众的事情没小事，那都是喊的口号.还有上面提到的944的司机，你有什么理由敢跟乘客瞪眼的，乘客反应的问题难道错了吗！

作者: world-carnival 时间: 2015-1-3 20:43

花六宝发表于 2015-1-3 20:38
北京人民广播电台的新闻热线，这些天也是很多的乘客向广播电台的新闻热线反映多扣钱的问题.现在看来，可不是 ...

爷爷息怒，司机瞪我，售票还替她解释顺带蒙我呢。乱变站问题已经司空见惯，这次拿出来分享的重点是管他们的人根本不清楚他们该怎么做，这还咋管。。

作者: 愚斋闲客 时间: 2015-1-3 20:56
今儿坐特19，我问票儿，卡机上那个站号是站的顺序号还是公里数，每站的号是不是跟贴的红纸票价表左边那列是一样的，票儿给了我一句，我不知道……

作者: 小飞~ 时间: 2015-1-3 20:59
支持，话说现在太乱了吧，之前毕竟不是所有线路都分段，而且现在价格贵了，多扣钱肯定对乘客来说是不小的损失。

作者: bjTom 时间: 2015-1-3 21:00

先锋号发表于 2015-1-3 20:30
这种事儿本来就是司空见惯的，只不过以前多扣也就2毛，大家都不在意，或者在意也懒得为那2毛钱争什么。现 ...

这就是问题的症结,司机的习惯还没改

作者: 831空调车 时间: 2015-1-3 21:01
BFD这种每站按一下的再错，还错三个完全就是成心，我正常刷卡，你多扣票款，凭什么啊，遇见瞎按的提前刷卡，你糊按我糊刷，票要是问，答曰瞪大你的眼睛看看卡机的站号去

作者: 自己努力 时间: 2015-1-3 21:02
这事不拍闹大，打12328还是管用的，不过最后的结果就是把钱退你然后在道歉，估计集团是不长记性的，根本就不抓业务，还有，我觉得变站号这事还是票员来做最好

作者: tiger 时间: 2015-1-3 21:28

先锋号发表于 2015-1-3 20:30
这种事儿本来就是司空见惯的，只不过以前多扣也就2毛，大家都不在意，或者在意也懒得为那2毛钱争什么。现 ...

现在也不过就是5毛啊！5毛和2毛区别很大吗？

作者: 108 时间: 2015-1-3 21:43
公交集团坐办公室的都是走后门进去的一群废物，能指望他们把公交工作搞好，那实在是太天真了。

作者: 一糖纸 时间: 2015-1-3 21:47

tiger 发表于 2015-1-3 21:28
现在也不过就是5毛啊！5毛和2毛区别很大吗？

很大，5毛按四舍五入可以变成1块。2毛四舍五入就没有了

作者: 沁水丹泉 时间: 2015-1-3 22:03
打了这几个电话看看哪个先给楼主回电话我们期待着楼主的后续报道

作者: HAM 时间: 2015-1-3 22:12
当时把问题解决了最好。看好站好，如果不对不刷卡，让司机改站号，司机不改你就不让车走。如果刷了发现那不对就让死机或者售票退你钱，不退你就不走。不走指的是不让车走而不是你不下车。比找后账满处打电话生气强。

作者: 左安路 时间: 2015-1-3 22:18
944一直属于胡乱变站的那种…………从宜家回志新桥每天的票价都是个(看司机心情)随机变化的值…………

作者: world-carnival 时间: 2015-1-3 22:18
本帖最后由 world-carnival 于 2015-1-3 22:19 编辑

HAM 发表于 2015-1-3 22:12
当时把问题解决了最好。看好站好，如果不对不刷卡，让司机改站号，司机不改你就不让车走。如果刷了发现那不 ...

关键就是这个，我问他航天桥北应该是几，她瞪着我不说话。
944这线路涨价完把站序号变了，我当时真没功夫数站，我当时也不知道对的是几，回来才查的

作者: 从小坐3路 时间: 2015-1-3 22:25

左安路发表于 2015-1-3 22:18
944一直属于胡乱变站的那种…………从宜家回志新桥每天的票价都是个(看司机心情)随机变化的值…………

那请问有低于正常票价的情况出现吗？

作者: 402 时间: 2015-1-3 22:49
944 菜户营桥西46--航天桥北37,刷卡1元

作者: 给猫金币 时间: 2015-1-3 23:18
哎，最近这种多扣钱的事情真多，这不是逼着人提前刷卡吗？

作者: 左安路 时间: 2015-1-3 23:53

从小坐3路发表于 2015-1-3 22:25
那请问有低于正常票价的情况出现吗？

涨价之后就没去过……涨价前的正常票价是2/0.8/0.4不会再低了…………

作者: sonata 时间: 2015-1-4 00:14
大家上车前用手机拍一下卡机站号，下车再拍一下。很多司机补站一次按下一串。

作者: gaojn1991 时间: 2015-1-4 11:11
所以说全网分段就是增加矛盾的基础╮(╯▽╰)╭

作者: CRH380B-6216L 时间: 2015-1-4 11:15

BRT3号线发表于 2015-1-3 12:49
支持你！！！！！！！！！！！！！

扯一句题外的，层主头像是大连BRT的DD6187S01吧？我跟埃因霍温那边能看到MAN Lion's City A23是这个的原型车

作者: 315425 时间: 2015-1-4 11:38
城市客流摆在那....你分段计就是给大家包括你自己找麻烦

作者: 正宗东方好蜘蛛 时间: 2015-1-4 14:42
我去坐个公交都不省心呀！这都什么事呀。

作者: rorepme 时间: 2015-1-4 16:14

402 发表于 2015-1-3 22:49
944 菜户营桥西46--航天桥北37,刷卡1元

话说现在的提醒票价表根本就看不懂啊。。。。

作者: 快乐的猫 时间: 2015-1-5 12:59
现在12345的接线员有一部分是联通负责劳务派遣的，岗前培训一旦做的不好，接线员的素质就参差不齐了，因为有一部分接线员是非京籍，好多地方他都不知道，你必须详细的和他说清楚了，他记录在系统里面以后，再反映给相关部门，去年4月我因为公租自行车的问题给他们打电话，他们那里也只能找到那个公司400的电话，然后他们帮忙拨打了半小时，还是占线接不进去，你就可想而知了

作者: 泥马438 时间: 2015-1-5 17:51

自己努力发表于 2015-1-3 21:02
这事不拍闹大，打12328还是管用的，不过最后的结果就是把钱退你然后在道歉，估计集团是不长记性的，根本就 ...

现在拼命无人售票，那天有人统计大长安街分公司有人售票线路仅不到15条。售票变站号肯定不真切

作者: zj7790 时间: 2015-1-6 12:45
肯定会有打官司的

作者: 我坐758 时间: 2015-1-6 12:52
司机故意的成分相当大，必须投诉！

作者: fcbmkk 时间: 2015-1-6 13:06
涨价之后，原来天天喊下车刷卡，死盯下车门的一些线路，很少提醒下车刷卡了

反正爱刷不刷，不刷扣死你

作者: 666 时间: 2015-1-6 16:24
支持楼主。没了规矩还不乱套了，你扣点儿我扣点儿积数大了钱就多了去了。谁钱都不是大风刮来的。

作者: 江木悠 时间: 2015-1-6 16:40
我前天被都扣司机给了我一块你当时就找司售要这么投诉感觉太繁琐还不一定管用司售不给那再投诉也行

作者: 635路54727 时间: 2015-1-6 19:25
今晚回家我遇上售票员算错票价了。当时公交卡落在学校了，我上车就买的票，坐635从铁狮子坟（站号20）上车，坐到幸福三村（站号11），应该是2元，而售票员照着售票台上的新里程表看了半天，说：3块。我当时给了她5元，所以他直接找了我2元，因为差的不太多，我当时也就没多计较。
这位售票员很可能是新票价站号没有记熟，看里程表的时候看串了，当成是农业展览馆（站号9）的票价，但无论如何635新老站号变化很小，站位数量也不是很多，记清这些站号应该不成问题，明显是根本没有记忆造成的。这样的临界票价值确实容易混淆，但作为售票员，还是应该记清票价，避免给乘客造成经济损失。

作者: liyue818 时间: 2015-1-6 21:11
前些天打12345&96166反映64缩短后，是否能将624和77其中一个增加公主坟北站，本身之前这俩也都停。
结果这周陆续接到624和77车队的电话，624直接告诉我不可能加站，我说你一车队说了能算吗，她不说话了。
77直接表示这样的回复他们也无奈，就是转给他们了非得让回复，所以只好例行公事。
北京公交集团的运营水平真的很一般

作者: rkkr 时间: 2015-1-6 21:33
元旦做特7，长椿街路口西上车，刷卡后找到座位坐好，然后听见卡机，嘟嘟嘟嘟嘟，我去，五声，最起码相当于我磁器口上车了

作者: 太平湖 时间: 2015-1-6 21:39
公交车让司机按站号就是最大的问题。都应该GPS加站。

作者: mmkb86 时间: 2015-1-7 09:08
哈哈，所以莫怪人提前刷卡了~

作者: world-carnival 时间: 2015-1-8 20:42
本帖最后由 world-carnival 于 2015-1-8 20:44 编辑

向大家分享反馈情况。
前天接到944车队电话，工作人员向我解释半天，全是套话，我就说我不在乎那钱，我就是想知道你们怎么教的，司机变站到底有没有规矩，这规矩能不能让乘客知道，司机本身不知道规矩能不能上路。工作人员客气地表示要加强教育，杜绝态度不好的问题。
今天接到东直门分公司电话，说是回访，然后这个工作人员居然不知道咋回事，我又给她重复了一遍，工作人员表示，以后要加强培训教育，还“善意提醒”我，以后有问题直接拨这个电话，因为啥电话都得转到这里解决问题。

这事情算告一段落了。司机我想是个别的，毕竟他们一线也不容易，多扣的钱也进不去他兜里。但是管理者粗放、混乱管理的模式，和司机接受质疑的态度，以及96166客服的态度我当时都没法接受，12345的客服也不懂八方达咋变站，我才无奈打了一圈电话。

钱已经退了，但是我质疑的真不是这块儿八毛的。我这次算是彻底知道了，车队就是天天看着上边，准备接乌纱帽，对个别司机的行为无视，对乘客更是无视。连96166的客服也不管其他事，只解决多刷钱的问题，这样解决了也能完成任务，应付上边了，可是我的重点是想知道司售该守得规矩是啥。可见，96166也是多事不如少事，上边的事是大事，服务对象都是尘埃。还能继续叫服务热线，这也就是国企，永远死不了的国企。。

还是管好自己吧，在不损害其他人权益的同时，看好自己的权益。

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