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标题: 南京：扬子公交六合公司开展行风服务业务知识竞赛 [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2015-9-19 11:58
标题: 南京：扬子公交六合公司开展行风服务业务知识竞赛
为提高行风管理人员的业务知识，进一步提升市民满意度，9月11、14日，扬子公交六合公司组织开展了行风服务管理人员业务知识竞赛活动。
活动由两部分组成，第一部分为理论笔试，采用闭卷方式，试题贴近实践操作，主要检验行风管理人员对于12345工单考核新要求、南京市公共客运管理条例、南京市公共汽车乘客守则等相关政府政策法规要求知识的掌握程度。
第二部分为情景模式测试，强调竞赛人员的临场应变能力，竞赛过程采用一问一答的互动形式进行，对日常行风诉求工作重点内容进行情景再现，模拟演绎。试题选自以往的诉求工单，竞赛人员要根据诉求人提出的各种问题、建议，甚至是无理要求，灵活运用条例守则知识，进行现场解答，力求做到诉求人满意。
同时，情景测试环节还请扬子总监办吴宏生总监点评，分别从语言表达、规范程序、解释明白、回复效果四个方面进行现场打分，最终评选出一、二、三等奖项。
本次的竞赛活动，既是一次业务比赛，也是一次工作交流，大家在竞赛中相互学习，相互借鉴，取长补短，更好地促进公司整体行风服务水平的提升。

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