流动的风景 不变的真情 —304路”刘艺线路“
隧道巴士公司304路线开通于1997年,是一条由轮渡至崂山垭口的公交旅游线路,沿途经过栈桥、海水浴场、中山公园、五四广场、石老人旅游度假区等二十余个青岛主要风景点。
众所周知,304路线途经诸多著名景点,中外游客众多,是岛城文明的一个窗口。304路线开通之时,刘艺作为该线路的领军人物担任001号车乘务员并兼任“乘务员督导员”。为了体现公交旅游线路的特点,更好地服务乘客,304路线在规范服务、微笑服务的基础上,首开“付公交车票价,享导游式服务”先河。刘艺率先组建了服务艺术探讨小组,揣摩乘客心理,探讨语言艺术,拓展服务技能。她带领探讨小组的同事们利用业余时间查阅资料、请教行家,很快掌握了304路沿线的主要景点、风俗人情,并在服务过程中主动帮助乘客设计游览线路、进行景点介绍、解答乘客咨询等,使乘客的旅途充满了欢乐。在她的带动影响下,304路线的服务水平得到很大提升,先后被授予“山东省青年文明号”、“全国公交文明线路”等荣誉称号。
17年来,304路线广大员工始终坚持“服务乘客、奉献社会”的服务宗旨,以“真情伴您行”为服务理念,以“车到一站、文明一点,车行一线、文明一片”为奋斗目标,他们想乘客所想、急乘客所急、帮乘客所需,以笑脸迎送乘客,用言语温暖乘客。 304线路的服务水平得到广大乘客的认可,在社会上产生了较大的影响力和美誉度。2006年11月29日,304路线被公司命名为“刘艺线路”,成为全国公交系统首条以个人名字命名的公交线路。
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