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标题: 车辆好又多乘客如意行公交总公司办实事出新意 [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2009-2-25 18:30
标题: 车辆好又多乘客如意行公交总公司办实事出新意
2月20日，从南京公交总公司召开的行风建设动员大会上传出消息，该公司今年将立足于“全国文明城市”和“联合国人居特别奖”的层次标准，在推出车辆提档升级、增加运力、新辟线路、优化线网布局等实事项目的同时，自加压力，把困扰乘客的等车难等热点问题作为今年服务攻坚的重点，分类实行目标管理问责制，确保线路准点率等指标的改善和提高，切实增进乘客乘坐公交的方便感。

　　南京公交总公司今年的目标是投放574辆新车，其中更新424辆，净增150辆。

　　此外，该公司还将按照巩固和发展文明城市创建成果的要求，确立“奋力攻坚年”主题，通过梳理市民关注的热点难点问题，首次把行车准点率、驾驶员违章率、服务投诉率等作为攻坚项目。为确保攻坚目标实现，公交总公司将出台以下举措：

　　一是创新考核手段，细化考核标准，完善考核体系。其中包括：建立文明长效管理领导干部保证金制度和问责机制，年度按优秀、达标、不达标三个考评等次奖惩；探索试行窗口服务人员的工资与星级服务标准挂钩，按照“安全行车里程、遵章守纪、节能降耗、爱车例保、操作技能”等要素，把窗口服务人员划分“一星”至“五星”五个档次，达到什么档次就享受什么档次的工资待遇。

　　二是扩展社会服务承诺范围，将禁冒黑烟、禁掀后盖、雨后及时洗、夜间车准点运行标准、规范使用电脑报站器、车辆卫生全天候保洁等条款列入公交社会服务承诺管理体系中。

　　三是强化信息管理交流平台，建立公交总公司网站。对市长局长信箱、质量维权网、市政110、朱俊永服务热线等反馈的各类诉求进行分析梳理，对热点和重点专项调研，限期整改。对每起诉求认真规范回复，整改落实到位，跟踪回访到位。积极进社区、进媒体，聘请服务代表。定期开展满意度调查，加强公交与乘客、企业与社会和职工的联系渠道。

　　四是建立点评制度，对文明服务长效管理状况定期检查点评并公布排序。

　　五是开展违章驾驶专项整治，对高速行驶、闯红灯、不按序进出站、随意变道、夜间不正确使用灯光、开车打手机、聊天等违章行为加大自查自究力度。

　　六是对所有线路始发站区按照创建文明城市的行业标准要求进行出新，统一标识设施。

　　七是加大科技投入，运用GPS卫星定位系统等科技手段精细管理，完善服务。

　　八是开展服务和技能竞赛，以运行秩序良好、服务温馨、站容秩序良好等为标准，选树先进品牌，倡导和推进放心、贴心和温馨的服务方式。

作者: red 时间: 2009-2-27 12:03
感觉没什么新意，每年都一样

作者: 爱不释手 时间: 2009-5-7 23:40
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