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标题: 打12345投诉了379路 [打印本页]

作者: 从小坐3路 时间: 2024-7-7 16:50
标题: 打12345投诉了379路
工作日中午十二点，育新花园半个多小时不发车
遂打12345投诉
车队很快回访，说电车在育新花园排不到充电桩，没电
所以发车间隔大
我说你们车队不是有气车吗
车队说加气站在左家庄
言外之意，育新花园的气车也没气了

379路动不动三四十分钟的大间隔
这次是中午，路上又不堵车，还是起点站不发车，被我正好逮住了

作者: 从小坐3路 时间: 2024-7-7 16:52
车队回访的时候
车队调度还顺嘴说了一句：根据客流量，我们的间隔能满足大多数乘客的需求

那就是说
大多数乘客对三四十分钟的间隔，无所谓？

作者: atlates 时间: 2024-7-8 08:58
7路当年也是这么回复我的，那就一天一个12345，后来就好一些了，平时发车间隔终于能进25分钟了，不好了就再打几天12345。偶尔打一次屁用没有，再不行63960088转信访办

作者: H88767 时间: 2024-7-8 08:59
都是这个德性，包括地铁也是。前次投诉地铁2号线早高峰挤成一团，人家回复也是这样。44路小也是说充电排队，导致间隔大。

作者: sfog2008 时间: 2024-7-9 06:09
等 12345 回访的时候，你就给出不满意，没解决的回馈！如果是家门口的车，你就一次一次投诉，连着客一也一起投诉！

作者: sfog2008 时间: 2024-7-9 06:11
本帖最后由 sfog2008 于 2024-7-9 06:13 编辑

atlates 发表于 2024-7-8 08:58
7路当年也是这么回复我的，那就一天一个12345，后来就好一些了，平时发车间隔终于能进25分钟了，不好了就再 ...

家门口的车用百度监控着，一旦大间隔就投诉，别管坐没坐，记录好时间和走向即可！ 138路被我投诉的，队长都头疼，现在间隔十分美好！现在还在车厢内贴上低峰时候的间隔，生怕投诉！后来我就连客二一起投诉，才彻底解决！
12345的投诉程序是，来电直接到公交 96166 ，之后96166 直接到车队，不经过分公司，导致他们净糊弄，找各种理由！

投诉要说清楚走向时间间隔 ..... 不是家门口的，也别劳神！

作者: 秋衣 时间: 2024-7-9 10:10

sfog2008 发表于 2024-7-9 06:09
等 12345 回访的时候，你就给出不满意，没解决的回馈！如果是家门口的车，你就一次一次投诉，连着客 ...

不满意、没解决是平时说的“双否”，在制度上，办件单位可以通过剔除的方式来使得工单不纳入考核，这样影响不大。据其他车友说，遇到真不满意的，在回访的时候强调没有人联系，这样属于“未响应”，那事儿可就大了。不过这样确实也有说瞎话的嫌疑，毕竟办件单位还要上传录音，真联系过而说没联系就成栽赃了

作者: l2spirit 时间: 2024-7-11 08:59
这种大间隔的确没有办法，似乎投诉了也没有用，379早年间用小车的时候就这样。12345的话，其实也解决不了问题。616路刷卡多扣钱，投诉了以后车队回访说卡机跳错站了是因为信号原因，不赖我们；退款车队做不了，因为我们不碰钱，想退钱去找96066，嗯，就这样。
所以呢，我就采用了另外一个方法，前门上车，上车后直接去后门刷了下车卡，自己给自己找补了。

作者: 108 时间: 2024-7-11 10:43

秋衣发表于 2024-7-9 10:10
不满意、没解决是平时说的“双否”，在制度上，办件单位可以通过剔除的方式来使得工单不纳入考核，这样影 ...

这种考核大概只对属地ZF有点用吧，像公交集团这种企业，应该是不吝这些

作者: 秋衣 时间: 2024-7-11 12:06

108 发表于 2024-7-11 10:43
这种考核大概只对属地ZF有点用吧，像公交集团这种企业，应该是不吝这些

不行，因为毕竟是国企，就还是会跟钱挂钩。尤其是最近截团又刚出了王某某那档子事儿，市里对截团那是盯得甚紧，巴不得多犯错多抠出钱来。

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