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标题: 公交航空式服务乘务员“不适” [打印本页]

作者: 大兴线丰台段 时间: 2009-9-23 13:32
标题: 公交航空式服务乘务员“不适”
公交航空式服务乘务员“不适”
公交车上难以保持优美站姿，有乘客表示尊重乘客方是优质服务
刘泽宁喻亚

　本报讯（记者刘泽宁实习生喻亚）前日起，916路公交作为试点向乘客提供航空式服务。据悉，该服务将在930路、916路等首批8条线路陆续“亮相”。对于“航空式服务”试水公交，乘务员们多有不适。有乘客表示，多提高乘务员自身素质，尊重乘客，才是优质服务。

　乘务员打扮向空姐靠拢

　昨日15时许，在东直门公交枢纽站，一辆916路公交车驶进站台。

　“乘客，您好，欢迎乘坐八方达公司916路汽车，本车由东直门开往怀柔汽车站。我是026**号乘务员，我将全程为您服务，下一站……”乘客登车坐好后，乘务员面对乘客报站。

　916路公交一张姓乘务员介绍，公司要求在始末站报站。“公交优势不明显，只能以好的服务与其他交通工具竞争，争取乘客。”乘务员表示，地铁15号线正在修建中，15号线刚好与916路公交沿线一段路重合。

　乘务员的另一变化是外形。乘务员领口都系着一条花丝巾，头发也用蓝色发带整齐盘在脑后，看上去有几分空姐模样。乘务员介绍，公司要求女员工化淡妆。同时还对乘务员的站姿、坐姿、行姿都进行了规范。

　公交行驶中“端正”难持久

　但记者留意到，车辆行驶期间，乘务员很难保持优美站姿，不是依靠在坐椅旁，就是抓扶手站立。乘务员表示，车辆行驶时，根本站不稳。途中，乘务员多次提醒乘客“扶好站稳”等，多半都是喊着提醒。“公交车一开，噪音很大，不大声说话，全车人难以听清。”有乘务员表示。

　“我们的礼仪培训仅三天，站姿、微笑跟受过专业培训的空姐还是有差距的。”916路多位乘务员介绍，“航空式服务”是为了提高服务质量，因此不能将时刻保持端庄的仪容作为评判服务标准。

　八方达公司也曾对媒体表示，公交车的软硬件无法和飞机相比，航空式服务的最主要内容是微笑服务。

　■ 乘客说

　“乘务员态度好就够了”

　多位乘客表示，只要乘务员态度好，有亲和力就够了，不一定非要“航空式”服务。乘客吕先生表示，乘坐916空调车的部分乘客是去往慕田峪、红螺寺等地游玩的。乘务员不如多学习一些景点的旅游知识，向乘客介绍。这样既方便了乘客，服务也提高了档次。

　本报记者刘泽宁

作者: 众志成城 时间: 2009-9-23 14:21
大妈级的人物不少怎么能航空服务还是先解决乘客怎么回家快怎么坐车少受罪吧

作者: 京华╰★巡洋舰 时间: 2009-9-23 14:25
全都是没用之举
总让司售低三下四，总有那些不懂人事儿的乘客找茬！
最后挨骂受苦的还是咱们公交人

我发觉公交的领导越来越让人不可思索了！

作者: david9079 时间: 2009-9-23 15:54

全都是没用之举
总让司售低三下四，总有那些不懂人事儿的乘客找茬！
最后挨骂受苦的还是咱们公交人

我发觉公交的领导越来越让人不可思索了！
京华╰★巡洋舰发表于 2009-9-23 14:25

这是8fd的事儿公交不会出这馊主意的

作者: 超级公交迷 时间: 2009-9-23 16:14
做点实际的像远郊区县小公共帮人带个东西什么的~

作者: 64280 时间: 2009-9-24 08:33
1L那女的比我胖多了就这样的哎。。。。。

作者: 113271049 时间: 2009-9-24 08:59
应该把乘务员工资也提到空姐水平，好多年轻的PLMM便会蜂拥而至，这才是硬道理！

作者: williamleo 时间: 2009-9-24 09:14
真是闲得没事做了。

作者: ed4avin 时间: 2009-9-24 09:26
又是一项吃饱了撑的没事干的举措，司售一天已经够累了

作者: canizares 时间: 2009-9-24 09:58
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作者: kblu 时间: 2009-9-24 10:47
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 城子大街南口 时间: 2009-9-24 11:00
LD脑子咋想的

还是来点实惠的吧

作者: 京华╰★巡洋舰 时间: 2009-9-24 11:05

这是8fd的事儿公交不会出这馊主意的
david9079 发表于 2009-9-23 15:54

都归公交管理，8FD的领导不也有公交过去的么？

作者: gkn 时间: 2009-9-24 11:33
穿超短裙吗

作者: 天涯狂想 时间: 2009-9-25 16:35
916哪儿还有售票员了？

作者: 96321 时间: 2009-9-25 22:04
916路，916快车、916【杨宋】（916快车、916【杨宋】不涉及航空服务）

作者: 原骏傲冬 时间: 2009-9-28 17:01
让那些大妈来这个航空服务真是不能接受，楼上也说过了，想提高服务水平，工资上不去，什么都别谈

作者: Harry624 时间: 2009-9-28 17:12

让那些大妈来这个航空服务真是不能接受，楼上也说过了，想提高服务水平，工资上不去，什么都别谈
原骏傲冬发表于 2009-9-28 17:01

别的路不知道 967票的工资比公交的高

作者: z-s-06 时间: 2009-9-28 17:25
好像985的也比公交的高

作者: skok 时间: 2009-9-28 18:01
光要求票服务向空姐一样，钱呢你给成空姐一样了吗

作者: 城铁柳芳站 时间: 2009-9-30 14:05
楼上的才是真理。

作者: 原骏傲冬 时间: 2009-9-30 16:47
坚决同意楼上的楼上说的，钱才是硬道理，服务业一直在社会的最下层，可却承受着巨大的压力，大家平时上班坐在办公室，可人家服务业确面对整个社会

作者: z-s-06 时间: 2009-9-30 22:06
其实，做哪一行都不容易。如果人和人之间能多一点理解，社会早不是现在这样子了。

作者: jimmydada 时间: 2009-9-30 22:41
没事闲的！幸亏领导没把票价也搞成航空式

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