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标题: 南京的士接受市民“找茬” [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2007-6-22 11:05
标题: 南京的士接受市民“找茬”
不久前，本报推出的“新加坡人挑刺南京的士”系列报道，不仅引起了广大市民和的哥的姐的强烈反响，而且还引起了相关部门领导的高度重视。市文明办领导看到稿件后要求相关主管部门通过“挑刺事件”提高南京的士整体服务水平；市市政公用局陈局长亲自批示：希望客管处加强对南京的士司机的素质教育。

　　为了让“流动名片”再现十运会期间的“盛世”，让南京的士服务再上一个新的台阶，市客管处委托本报接受全市老百姓对南京的士进行一次整风活动。

　　“挑刺”引出领导批示

　　６月１４日，一则“新加坡人给南京的士挑刺”的报道刊登后引起广大市民强烈反响，纷纷打进本报热线反映自己曾经在打车过程中的种种“遭遇”。根据广大市民反映的情况，次日一则“市民炮轰南京的士四大‘通病’”更是总结出了目前南京的士存在的种种现象。

　　６月２０日下午，市客管处相关负责人告诉记者，“新加坡人给南京的士挑刺”的系列报道见报后引起了相关部门领导的高度重视，尤其在“市民炮轰南京的士四大‘通病’”报道上做了重要批示。

　　记者看到，在内部资料里相关领导针对司机“不说文明三句话”、“在车厢内吸烟、乱吐痰”、“不根据乘客要求开空调”等现象着重用笔画了出来，并且要求相关部门领导对以上问题进行查找。而市市政公用局陈局长在看到稿件后亲自批示：希望客管处加强对南京的士司机的素质教育。

　　困难源于人手不够

　　针对南京的士目前存在的种种现象，昨天上午市市政用局相关负责人、市客管处相关负责人以及本报记者在市客管处会议室进行了讨论。

　　据介绍，十运会期间南京的士的服务水平很好，每一位的士司机都能以维护城市的形象为己任。在此期间，市客管处和各大的士公司也分别派出“卧底”每天在街上打车，通过另一种手段对南京的士进行监督。

　　但随着十运会结束，部分的哥的姐的思想也放松了。在平时的营运过程中，原本每天应该主动对乘客说的“文明三句话”（即：你好、谢谢、再见）也自动取消了。同时，由于市客管处工作人员每天都要“奋战”在公交、的士、打黑等工作上，人手不足使得监督机制也有些松动了。时间久了，部分南京的士自然也就逐渐暴露出种种问题。

　　让市民给的士“找茬”

　　如何才能遏制南京的士行业中出现的种种“毛病”，让南京的士的服务水平再次提高呢？经过大家的一番讨论后认为：让每一位老百姓对南京的士进行监督。

　　据介绍，目前全市有８０００多辆出租车，每天承担着广大市民的出行任务。每一位打车的市民其实就是一位很好的监督员，时时刻刻都监督南京的士的一举一动。一旦有市民在打车过程中“遭遇”到司机不说“文明三句话”、“不开空调”、“在车厢内吸烟”等违规行为都可以进行投诉，从而通过这种“人海战术”让每一位司机在监督中形成一种自觉行为，从而彻底提高南京的士的服务水平。

　　从今天起给南京的士“找茬”活动正式推出，如果您在打车过程中“遭遇”到司机不说“文明三句话”、“不开空调”、“在车厢内吸烟”等方面的问题请拨打热线电话：０２５－８４６８６５００，或将短信发至１３９１３０２０１６６（仅限短信），或将邮件发至ｚｈｏｎｇｙ－ｉ０５１１＠ｓｉｎａ．ｃｏｍ。为了尽一步提高南京的士的服务水平，我们期待您的参与。

　　体验：“文明三句话”成为“空文”

　　“新加坡人给南京的士挑刺”的稿件刊登后记者听到了许多市民反映的种种声音，也有一些市民为广大的哥的姐鸣不平。但针对司机“不说文明三句话”、“不开空调”、“在车厢内吸烟”等现象究竟是如何呢？为此，记者进行了实地体验。

　　下午１点５１分，记者从瑞金路车站招手拦了一辆车牌为苏Ａ９７３２３的中北的士。上车后的姐未主动对记者说“文明三句话”，由于温度比较高，车内已经开空调了。当时的姐主动问记者去哪里，得到去后江沿的回复后车子就上路了。

　　在开车过程中记者的手机响了，见此情景的姐主动调低了广播声音。当车辆快行驶到后江沿时，由于记者指定的地点在马路对面而此路段却没有缺口，只能将车子开到第一个十字路口再掉头往回开。得到记者的回复后的姐将车停在了指定地点。

　　当记者准备付车资时，的姐再次主动问记者是否需要车票。然后根据记者的要求打出了车辆行驶里程的发票并且还给了一张１元钱的燃油附加费的发票。

　　下午２点４２分，记者又从后江沿打了一辆车牌为苏Ａ９４１６９的士前往新街口。与前一位的姐一样，上车后的哥并没有主动说“文明三句话”，而是在询问了目的地后直接开车前往。很快，车辆就停在了新百商场的门口。在记者付车费时的哥并没有问记者是否需要发票，记者在提醒后的哥打了车票。

　　当时钟指向下午５点零２分时，记者在新街口南站招手拦了一辆车牌为苏Ａ９４４９２的士前往龙蟠中路。上车后的哥也没有主动说“文明三句话”，同样在问了记者所要去的目的地后就一路前往。

　　通过各个时间段的体验记者发现，以上３位的哥的姐都普遍存在不主动说“文明三句话”的现象。相比而言，车牌为苏Ａ９７３２３的中北的士服务比较好，的姐能够主动询问记者是否需要发票以及在看到记者接听手机时主动调低了广播的声音。而两位的哥的服务相比就要差了一些，都是在记者主动索要车票后才给的。

作者: 悠悠我心 时间: 2007-6-22 11:14
好哦....可以得到各方面的不同意见
促使南京出租行业更好的发展

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