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标题: 贵阳公交向社会推出"六大服务承诺体系" [打印本页]

作者: 金陵人 时间: 2007-10-26 12:18
标题: 贵阳公交向社会推出"六大服务承诺体系"
　为推崇“和谐社会文明公交”的服务理念，即日起，贵阳市公交总公司正式推出“六大类别”的服务承诺和有奖举报制度，随时接受市民的监督和建议。
据介绍，“六大类”服务承诺体系为：一、市区、郊区车服务承诺。即车辆运营中提供语音报站服务，报站器发生故障时，司机必须提供口语报站服务等；二、公交“黄顶灯”的士车服务承诺。即凡是发现出租车司机有抽烟、接拨手机行为的，乘客可以拒付乘车费等；三、外事旅游车服务承诺。即出车按规定时间提前10—20分钟到达指定地点候客，司机做到文明用语等；四、运营生产管理服务承诺。即要求线路站牌、站杆损坏、丢失或倾斜等情况，必须3个工作日内整改完毕等；五、车辆候车廊保洁服务承诺。即要求车辆整洁，做到地板、座位干净、无积水，做到定期消毒，张贴“已消毒”标识等；六、稽查服务承诺。即每日6:30—24:00，开通公交热线电话：5986000，热情接待各类来信、来访、电话、投诉、意见和建议，并认真处理和回复，回复率100%等。
为将上述服务体系落到实处并接受市民的监督，公司还推出了与服务承诺体系相配套的奖惩制度，对踊跃投诉的市民在落实情况后，均给予20元至100元不等的现金奖励。

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