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标题: 西安公交将考核服务质量要求报站器使用率达95% [打印本页]

作者: 西安-宁陕 时间: 2008-3-6 13:00
标题: 西安公交将考核服务质量要求报站器使用率达95%
华商网从3月起，西安市公共交通总公司对西安153条公交线路的服务进行考核，考核内容涉及十项服务质量标准，包括报站器使用率达95%等。
西安市公共交通总公司将抽调的58名服务稽查人员深入153条运营线路，对5800余名司乘人员的服务按照十项服务质量标准进行全面检查考核。　　
公交优先政策逐步落实为市民带来了很大的实惠，市政府、市民对公交服务的提高满怀期待。为此西安公交总公司近期推出了大规模的服务质量标准达标考核活动，提出了“规范服务，以人为本，全力打造公交新形象”的任务要求，强化服务管理、规范运营服务、提高服务质量，努力争创西部一流公交，为市民提供满意的服务。　　
针对驾驶员的十项服务标准考核主要内容有营运秩序、精神集中、中速行驶、安全进出站、开关门正确、服务用语、认真监票、遵守“五不”、服饰仪表、车辆整洁等。对乘务员则主要考核安全疏导、主动售票、服务用语、仪容整洁、服务周到等。　
　本次考核提高了企业标准，对营运线路考核要求车厢服务合格率达93%、车厢整洁合格率达93%、着装率达90%、报站器使用率达95%，还制定服务优秀率(线路百分检查个人得分在95分以上的比例)达60%的新标准。

作者: gjgg 时间: 2008-4-10 16:48

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