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标题: 乘客致公交集团的一封信,转贴 [打印本页]

作者: 大连公交行家    时间: 2008-5-29 19:12
标题: 乘客致公交集团的一封信,转贴
大连公交网 你们好

由于大连公交客运公司没有提供可正常使用的信箱,我将邮件发往贵网,请关心大连公交的朋友们共同讨论,谢谢。


公交客运公司的领导以及工作人员 你们好!

我是中科院大连化学物理研究所某国家重点实验室科研人员,2008年5月28日晚间8点半左右,我在化物所一站乘坐贵公司的711线路公交车,该车司机是一名女司机,因车内人较多,我站在投币箱前,在到达星海三站拐弯处,公交车向连山街拐,由于电车线路旁边的路上,突然驶来一辆出租车,导致该711公交车紧急刹车,我没料到有这一手,跌撞并倒在投币机上。

这种突发事件,谁都不愿意遇到,我站起来时该名女司机便拉拽推搡我,并态度恶劣的声称我挡住了她的视线,我说,你有后视镜,为什么说我挡住了你,她说我站在投币机前,影响了她看出租车。让我赶紧往后走,并说我“真讨厌!”

由于还要前行,我也未跟该名女司机计较,但我们的工作是严谨的科研工作,这种态度也影响了我们的处世方式,我认为:

一,711路公交车本身长期以来,由于线路本身的特点以及司机的素质,常常采取急刹车,急转弯,等让乘客措手不及的驾车方式,本身容易对乘客造成伤害,这点贵公司应该从根本上教育司机,请他们开车时注意速度的变化,在拐弯处要特别小心,防止对车以及乘客造成不必要的损失。

二,作为乘客,我没有义务也从来不知道,在拐弯处,站在投币箱附近的我可能挡住了司机看外面的视线(那上班高峰期,极度拥挤的711路岂不是在星海三站无法转弯?),而司机本身有责任在拐弯之前通知我,当急刹车事件突然发生,我也受到了影响,我没有责备司机,而后司机却对我恶言相向,直接就违背了贵公司在车里贴出的不急刹车,不侮辱乘客的承诺。严重影响贵公司的形象。

三,作为乘客,我付了车费,却要在突然跌倒之后,被推搡,并要承担“真讨厌!”这样的称谓,我觉得没有道理。从小处说,反映了该名司机缺乏协调开车与接待乘客的基本素质和礼貌;从大处说,夏天临近,又是奥运年,作为旅游胜地大连将史无前例的迎接大量海内外朋友,这样的司机和行车方式,一方面不安全,另一方面,也很难让游客朋友满意,进而因为一件小事,影响大连的形象。这是我们大家都不愿意看到的,作为大连城市旅游的窗口和重点线路,贵公司和711路有责任进一步改进行车方式,提高司机的综合素质,作为一个城市公民,我也有责任和义务向贵公司提出帮助和建议,把我们的家乡和谐大连建设得更美好。

在本文结束之前,我希望,贵公司能调查并教育帮助贵公司的司机朋友,让他们今后为大连市民提供更好更优质的服务,也祝他们能够更顺利安心的工作,我提供该车的车牌号为:辽B
99397,希望该车当时的司机能够向我道歉。如果我觉得并不满意,我也愿意在未来的几个月进一步向上级监督和反映此类事件,帮助公交系统运转,让大连市民和来连游客满意。谢谢!


                                                      
                           雷先生
                                                      
                     中科院大连化学物理研究所
作者: 小面包    时间: 2008-5-29 20:42
现在确实有一大部分司机觉得自己很牛,没有人敢管,以为自己开的是特权车,没有人敢管,而且服务态度特别差,这种司机就是应该逐出司机队伍!
司机确实很辛苦,但是作为服务行业,就应该能适应自己的工作岗位,人家乘客只是站在投币箱的旁边,难道这个司机转弯不看后视镜?稍微有点常识的人都知道这件事,而且司机竟然骂乘客,就更不对了,说句不好听得话,有些司机就是欠揍!!!!!!!!!!
作者: unsonique    时间: 2008-5-29 20:52
由于大连公交客运公司没有提供可正常使用的信箱,我将邮件发往贵网

作者: cherry    时间: 2008-5-29 21:42
此帖只有开过大型客车的人才有发言权
作者: jessie    时间: 2008-5-29 21:49
是的,没有开过大型客车的人不要发言
作者: unsonique    时间: 2008-5-29 22:06
提醒某些人(至少两个人,其中一人注册了三个马甲),不要以为换了马甲别人就不认识你,你们的言论已经悄无声息地泄露了你们的原始身份。你们曾经被禁言或影响恶劣,于是想通过马甲来转移注意力,自认为很高明。拜托,希望你们换马甲也换得专业一点!
作者: 小面包    时间: 2008-5-29 22:46
原帖由 unsonique 于 2008-5-29 22:06 发表
提醒某些人(至少两个人,其中一人注册了三个马甲),不要以为换了马甲别人就不认识你,你们的言论已经悄无声息地泄露了你们的原始身份。你们曾经被禁言或影响恶劣,于是想通过马甲来转移注意力,自认为很高明。拜托 ...

我这里也是实事求是,难道司机永远都是对的,难道乘客就该被司机骂,难道司机没看见他身后贴的公交集团服务十大条例。
我在这里也不想和你们争论,因为我知道争论没有必要,因为我不想挑起不必要的麻烦,因为这里面有很多人是司机的朋友或者本身就是司机,他们会说有本事你也来开一天车,我可以告诉你们,我也是老师,我成天面对的学生的情况比你们还复杂,难道我遇到类似的情况,随口就骂学生,或者打学生?
再次重申:只是看到行家的帖子我才有感而发,并没有针对某些人,只是反映了真实的情况,如果得罪了某些人,请包涵
作者: unsonique    时间: 2008-5-29 22:54
原帖由 小面包 发表

我这里也是实事求是,难道司机永远都是对的,难道乘客就该被司机骂,难道司机没看见他身后贴的公交集团服务十大条例。
我在这里也不想和你们争论,因为我知道争论没有必要,因为我不想挑起不必要的麻烦,因为这里 ...
一旦遇到这种情况,司机面临的是乘客和交通公司的双重压力。知道这个就行了
作者: swot    时间: 2008-5-29 22:56
这样的事情,司空见惯,知识分子就是有点小题大作,在大连待的时间短了,再多坐几年公交车就见怪不怪了
作者: 么用    时间: 2008-5-30 11:20
哪怕是他家里有一个亲属在公交开车,他就不会这样说了~~
作者: 公汽联营公司    时间: 2008-5-30 11:48
关于711路的问题应由大连公交客运集团处理,请各位会员谨慎谈论乘客与司机之间的"问题",以免引发没有任何用处的争端
作者: qqgod    时间: 2008-5-30 11:50
原帖由 cherry 于 2008-5-29 21:42 发表
此帖只有开过大型客车的人才有发言权


同意
作者: 燃烧    时间: 2008-6-4 12:03
原帖由 unsonique 于 2008-5-29 22:54 发表
一旦遇到这种情况,司机面临的是乘客和交通公司的双重压力。知道这个就行了

这种情况往往是驾驶员自己造成的!

如果事发后说的是:“没受伤吧”一类的话 我想后果不是这样!完全忘记了“态度和蔼”!语言文明不敢说,LZ也没提到。

主动道歉,说些好听的 有那么难么?
楼上的那几位,我告诉你,我比你还有发言权!
作者: unsonique    时间: 2008-6-4 12:32
出租车往往比公交车猛得多,既然知道是出租车突然出现,怎么不去找出租车?
作者: 从小就黑    时间: 2008-6-4 14:16
不过实话说   711路的营运秩序确实应该整顿一下
作者: 么用    时间: 2008-6-4 15:15
原帖由 燃烧 于 2008-6-4 12:03 发表

这种情况往往是驾驶员自己造成的!

如果事发后说的是:“没受伤吧”一类的话 我想后果不是这样!完全忘记了“态度和蔼”!语言文明不敢说,LZ也没提到。

主动道歉,说些好听的 有那么难么?
楼上的那几位, ...

年轻人~~我知道你是管业务的小岁数领导,但你还是亲身体验一下我们现场的辛苦,我们上一天班,犹如几座大山压得我们喘不过气来,没有管不到你的,没有扣不着你的,我们简直比孙子都孙子。你们在楼上都会这么说话,我要是在你的位置~~说的比你还好听!望你们替我们撑撑腰,说句公道话吧!
作者: D調dê行驶    时间: 2008-6-10 18:21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: hanyu    时间: 2008-6-10 20:00
原帖由 么用 于 2008-6-4 15:15 发表

年轻人~~我知道你是管业务的小岁数领导,但你还是亲身体验一下我们现场的辛苦,我们上一天班,犹如几座大山压得我们喘不过气来,没有管不到你的,没有扣不着你的,我们简直比孙子都孙子。你们在楼上都会这么说话, ...

虽然现在那么的提倡“和谐”,可诸多“不和谐”还是在我们的生活里比比皆是。老实说,有些乘客是不讲理,我就遇到过好几次,还没怎么地,直接就把“我要投诉你”、“我要让你下岗”挂在嘴上,有些司机态度确实也不够和蔼,可正如上贴所说,司机承受的压力确实也是前所未有的:生活、企业、社会,如果公交公司可以有一个心理咨询中心就好了,毕竟所有的问题“治标不好治本”,而更重要的还应该是相互理解。
作者: asimpleday    时间: 2008-6-11 10:28
如果楼主在沈阳呆过的话,就知道这态度都是比较好的了
作者: 燃烧    时间: 2008-6-13 10:50
原帖由 么用 于 2008-6-4 15:15 发表

年轻人~~我知道你是管业务的小岁数领导,但你还是亲身体验一下我们现场的辛苦,我们上一天班,犹如几座大山压得我们喘不过气来,没有管不到你的,没有扣不着你的,我们简直比孙子都孙子。你们在楼上都会这么说话, ...


说实话,我有很多朋友在公交系统!
我很了解这些事件其中出现的差错,其实往往很小的一件事情就因为用语,或语气把整件事情严重话了!
我一天至少三个小时在线路上!严寒酷暑、起早贪黑、逢年过节驾驶员的辛苦我知道!更何况我的朋友往往也会和我说些工作中出现的事!
乘客不全是对的这点我认同!刁蛮乘客也是有的!但还是很少的 !(起码我遇到刁蛮的我比他还刁)
为了大连城市的想象、为了企业形象、为了你个人的素质!我认为还是“忍”吧!(你不觉得这样对待一位不讲道理、刁蛮的乘客你是羞辱了他么?)

呵呵!!

[ 本帖最后由 燃烧 于 2008-6-13 10:57 编辑 ]
作者: 燃烧    时间: 2008-6-13 10:55
原帖由 hanyu 于 2008-6-10 20:00 发表

虽然现在那么的提倡“和谐”,可诸多“不和谐”还是在我们的生活里比比皆是。老实说,有些乘客是不讲理,我就遇到过好几次,还没怎么地,直接就把“我要投诉你”、“我要让你下岗”挂在嘴上,有些司机态度确实也不 ...


在我所去过的城市,我觉得大连公交驾驶员素质是最高的!!(难免有臭鱼、但大部分绝对很好)

大连是旅游城市、文明城市所以吧  导致驾驶员很辛苦,很累!最根本的原因是大连消费水平和月收入不成正比啊。未免有点太寒蝉了。。。。。
作者: Neville    时间: 2008-6-13 23:28
标题: 当个公交司机容易么!
我希望LZ能明白公交司机的用心和辛苦,对司机而言,车上所有的乘客都是上帝,如果你自己开过大客的话,你会知道,在某些特殊的情况下,光靠后视镜是看到整个状况的,那就需要能通过挡风玻璃来了解路面的情况,试想下,如果LZ你真的挡到了司机的视线,那么他/她让你让让位置也是应该的..   希望LZ能明白点事理,别米事就来个抄作!!!  就那么点事情至于么!!  
哪日如果你真的遇到对你态度强硬的司机,有你受的!!(那样的司机总归是少数)
哪日,如果你不是当事人,看到态度强硬的司机对别的乘客态度不好的时候,希望你也能来发表下!!

多多体谅一下公交司机吧....他/她们不容易,你每天坐车的时候是谁在为你辛劳!
是谁为了你们的安全踩了脚急刹车,而被投诉!
多反省下自己吧!  别总说别人!
作者: 公交10001通    时间: 2008-6-14 08:41
可以链接敲入客管处信箱,直接转贴,其容量和输入字数有限!
作者: 斯太尔    时间: 2008-6-14 15:05
相互理解,共同提高.
作者: 过客    时间: 2008-6-14 19:41
原帖由 小面包 于 2008-5-29 20:42 发表
现在确实有一大部分司机觉得自己很牛,没有人敢管,以为自己开的是特权车,没有人敢管,而且服务态度特别差,这种司机就是应该逐出司机队伍!
司机确实很辛苦,但是作为服务行业,就应该能适应自己的工作岗位,人家 ...

你不懂就不要装懂.后视镜也有盲区也就是死角,当司机转弯的时候,不但要看后视镜,同时还要了望侧面的玻璃窗,防止突然抢行的车辆.LZ确实是挡了司机的视线,所以司机才踩的急刹车.我认为,谁的错谁领着.任何事情的发生,都是有前因后果的.彼此都换位思考一下就好了.作为人民教师的小面包,你看眼不怕烂子大,太不厚道了,你不但一棍子打倒了大部分司机,还拿出了地痞流氓惯用的手段,打打杀杀就能解决问题吗?社会需要和谐,公交车也是个小社会更需要和谐.你是育人的,你都这样了,社会还能和谐吗?
作者: cherry    时间: 2008-6-14 22:10
楼上绝对不是新手肯定是老大客司机,好。
作者: 艺术    时间: 2008-6-15 12:01
标题: 这事我也遇到过。
当我被急刹车甩倒时,司机很风趣的说了一句,“请各位乘客站稳扶好!”
作者: 艺术    时间: 2008-6-15 12:09
标题: 请问当公交司机开快车时体谅过乘客吗?
原帖由 Neville 于 2008-6-13 23:28 发表
我希望LZ能明白公交司机的用心和辛苦,对司机而言,车上所有的乘客都是上帝,如果你自己开过大客的话,你会知道,在某些特殊的情况下,光靠后视镜是看到整个状况的,那就需要能通过挡风玻璃来了解路面的情况,试想下,如果LZ你 ...

开快车时,特别是在城市道路里运行,难免会遇到路阻或夹塞现象,当司机快速制动时,她考虑到车上的乘客吗?
(也许,只想快开完车,下班回家在电脑上和某人打“扑克”罢了。)这是工作态度的问题。不是该体谅司机的事情。
作者: TAISHAN车迷    时间: 2008-6-15 13:39
标题: 郁闷
各位楼主,讨论这些都没用,集团规定只要投诉就是司机的事,管你司机是对是错,就两个字“扣钱”,如果无法落实到人头那就扣客运站的综合奖。现在不能说是司机素质低还是乘客素质低,而是全社会人员的素质都需要提高,不论民工还是高级知识分子。人无完人,工作中都有出现失误的时候,如果每项工作都没有失误、过失,那么从人类出现到现在咱们早应该到火星上去生活了!
作者: 711无敌    时间: 2008-6-18 01:18
我不想说什么的...做为一个711司机我想说几句.....

711线路很特殊..高峰其间客流量很大...几乎车车爆满(我想沿途乘客都知道的吧).711也属于大型客车.而不是小公汽或中巴什么的..所以司机周围是禁区.所谓禁区就是前挡风.前门.因为司机要注意来自车辆四周的情况.而现在有些乘客就爱聚在司机周围.这样严重阻碍了司机的观察力.在一个.医科大学拐弯处是个事故频发路段.出租车又很霸道(仗着他们的速度优势).所以我们在走到此路段时非常小心..LZ就是挡住了司机的观察位置.试想下..因为你一个人而造成了事故或因为紧急刹车晃到了乘客是必须由司机负责的.

下面的是我想对LZ说的话:你一个文化人就那么牛X吗?请问..你是被打了还是受伤了???你是不是没干过公交司机这个工作???把你从你那个办公室弄来干几天你就知道了..成天坐个办公室真是闲大了昂!!没事干了...如果你嫌这嫌那我劝你下次打车吧!!你坐公交车就是对公交车的威胁!!
作者: 孙悟空    时间: 2008-6-18 12:13
希望LZ原谅那个女司机,他对你的态度是因为你当住了她的视线,险些酿成事故。由于惊吓,瞬间的气愤。在加上人多,前面的人不动,后面的人就推。坐车的闹心,开车的也闹心。              厚德载物 !
作者: 么用    时间: 2008-6-18 12:14
我去过全国很多大中小城市,说实在的,北京市民和公交的素质,堪称全国一流。除个别城市有排外现象外,大连的公交应是上乘的。
真的~~我们很“老实”,很“无奈”~~~~有谁真正了解我们的辛苦和委屈。请你们多站在工人的立场上——替我们说句公道话吧!




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