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标题: 地铁人民广场“大三角会客厅”相约星期四，地铁运营乘客网上交流平台同步上线试运行 [打印本页]

作者: volvo 时间: 2008-5-30 11:50
标题: 地铁人民广场“大三角会客厅”相约星期四，地铁运营乘客网上交流平台同步上线试运行

上海地铁兑现温馨服务承诺，从5月29日（周四）起，今后每个月的最后一个周四，在轨道交通人民广场站换乘大厅内，开设“大三角会客厅”，地铁运营管理方的相关负责人将与乘客开展面对面交流，倾听乘客心声，接受咨询、投诉、建议和意见。当天，地铁网站（www.shmetro.com）将同步开通试运行乘客网上交流平台，敞开大门欢迎广大乘客、网友“挑刺”、谏言、献计献策。
作为上海地铁服务品牌建设以及“优质服务月”活动的重头戏，今后“乘客恳谈会”将形成制度，每个月的最后一个周四上午8：00至12：00，在地铁人民广场站“大三角”换乘区域内设台，公司相关负责人与乘客现场交流。此次恳谈会由于结合了08年“优质服务月”活动，恳谈时间将从12：00延长至下午15：00，同时在2号线世纪大道站、3号线中山公园站、4号线上海体育馆站、8号线耀华路站、9号线桂林路站5个站点同步设立分会场，运营管理单位的有关负责人及管理人员将悉数到场，与乘客面对面交流、恳谈，直接听取乘客意见和建议，倾听需求，接受投诉，咨询情况，解答问题。此举旨在进一步提升服务质量，体现“运载温馨，营造和谐”的运营理念，强化服务品牌形象，促进企业与乘客间的双向交流。当天收集到的广大乘客的需求、各类意见和建议将经整理、汇总后将成为上海地铁下一步改进服务和管理工作的重要依据和目标，不断提高服务质量，提升运营管理“软实力”。

为进一步方便乘客沟通，尤其是地铁乘客“主力军”——上班、上学族与地铁运营管理方的交流互动，5月29日恳谈会当天，上海地铁将同时开通试运行网上乘客交流平台（www.shmetro.com），乘客网友可通过BBS形式，把各种想法、问题或建议意见留下，地铁运营方将及时反馈，在网上与乘客实现“真诚倾听、促膝恳谈”。另一方面，上海地铁网站将与东方网上海频道（http://sh.eastday.com）、轨道交通俱乐部（http://www.metrofans.sh.cn）联手，共同向乘客网友及广大地铁迷敞开沟通的大门。
恳谈会现场，运营管理方也将针对近期轨道交通热点问题为乘客答疑解惑，如：出站换乘、新的列车首末班车时间、敬老卡的使用须知等。此外，在现场活动中，地铁服务品牌人民广场站“指路问不倒”的蔡永恺将携年轻徒弟“晨?陈组合”展示她们的特色服务，共同展现新老、服务明星的特色服务。

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