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标题: 两次投诉公交“甩站”两次空等“5个工作日” 公交管理处处理投诉蜗牛速度 [打印本页]

作者: 涛涛小爷 时间: 2010-9-1 18:40
标题: 两次投诉公交“甩站”两次空等“5个工作日” 公交管理处处理投诉蜗牛速度
坐公交车遇到“甩站”，向行业主管部门投诉，按规定，主管部门应在5个工作日内调查核实给予答复。然而，两次投诉、两个“5个工作日”过去了，“答复”仍毫无音讯。在第三次给主管部门打电话投诉后，市民苑先生愤怒地向记者表示，希望职能部门能提高服务质量，重视乘客投诉，给投诉者一个说法。

据苑先生介绍，8月9日早7时20分左右，他在电塔街车站等待由大众嘉园方向开来的51路车。然而，等来的51路车却没有停，甩站开走了，这让苑先生和其他等车的乘客非常生气。随后，苑先生拨打了市交通局公交管理处的投诉电话84507460，就此事进行了投诉。接电话的工作人员表示将进行调查处理，并在5个工作日内给出答复。当时，苑先生留了名字、电话，工作人员又让他留下身份证号，出于对私人信息的保护，苑先生拒绝了这一要求。

8月18日，投诉后的第7个工作日，仍然没有接到市交通局公交管理处的回复，苑先生再次拨打了84507460，又把自己遇到甩站的情况讲了一遍，这一次，他把自己的身份证号也留给了接电话的工作人员。对方仍然承诺5个工作日内给答复和处理意见。然而，到了8月26日，第二个“5个工作日”已经过去了，公交管理部门仍然没有给予任何答复，苑先生第三次向84507460进行投诉，这一次，电话是语音接听的。苑先生通过电话讲述了自己投诉的经过，对职能部门对百姓投诉的不重视非常气愤。

这一次的“气愤”终于为苑先生“争”得了回音。8月27日，公交管理处工作人员给他打来电话，让他就事件经过写一份书面材料送到公交管理处或到公交管理处做一份笔录。这一要求遭到了苑先生拒绝。苑先生表示，自己要投诉的情况已经在三次投诉电话中说得很明确了，自己的名字、电话、身份证号码也都留给了投诉部门，自己是可以对投诉的真实性负责任的。公交部门都有行车数据，管理部门如果要调查很容易。如果每一个投诉都要投诉者去写材料、作笔录才能进行调查，相信公交部门接到的投诉将少之又少，公交行业存在的问题将很难得到及时解决。

苑先生说，遇到甩站也许不算大事，自己“较真”地一次次投诉也不是为了个人利益，只是想为广大乘客向职能部门讨个说法，督促公交行业提升服务质量，更好地为乘客服务。可是，这个“说法”咋就要得这么难呢？

作者: newbus2008 时间: 2010-9-1 18:51
现在的客服部门就这样，新浪网挺牛吧，对待我邮箱的问题承诺24小时给回音，这都24个月了也没接个回访电话。不过建行的客服我认为还是不错的，不但回复的快，而且确实能把事做到实处。

作者: fxj002 时间: 2010-9-1 20:27
路过路过。202也是经常甩站，他不拉哥，哥还不坐它呢。

作者: fordbenson 时间: 2010-9-1 20:37
哎，无话可说

作者: 0nly、 时间: 2010-9-1 20:56

即使答复他了又能怎么样呢！、

作者: 水灵神 时间: 2010-9-2 08:33
有什么资格要身份证号啊。。。
还要“写一份书面材料送到公交管理处或到公交管理处做一份笔录”

现在官方的做法主要目的不是解决事情，而是口头承诺后，设置重重障碍，让投诉者主动知难而退，慢慢的，投诉率就降下来了，所谓的服务质量成果也就有了。

作者: 公交先行 时间: 2010-9-2 23:44
这篇报道中的投诉人是我

作者: 公交先行 时间: 2010-9-2 23:46
回复 水灵神 的帖子

是我反映的问题快一个月了什么结果也没有这就是我一直以来相信能为乘客利益着想的公交管理处真让我寒心

作者: 公交先行 时间: 2010-9-2 23:49
回复 0nly、 的帖子

你知道吗 51的驾驶员太过分了这种事情经常发生一次两次我都不会介意的关键是经常换谁能受得了啊

作者: 流风 时间: 2010-9-3 00:10
再正常不过。河蟹社会而已。

作者: fxj002 时间: 2010-9-3 09:02
唉，推搪来推搪去，的结果只有两个：1问题越积越多，极重难返。2人民的愤怒的能量积累的越来越多。

作者: 公交先行 时间: 2010-9-3 19:36
我现在对公交管理处是一丁点信心都没有了

作者: liyingying 时间: 2010-9-3 20:38
投诉的那位坛友你太不和谐了，这不利于和谐社会的建设，你应该投诉，哈尔滨的公交车服务非常好，为了节约车上绝大多数人的宝贵时间，仅仅让你一个人或者是几个人做出应该的牺牲，这是奉行和谐社会理念和倡导低碳生活理念的典型代表，而且增加了道路通行能力减少了拥堵

作者: 公交先行 时间: 2010-9-4 21:55
回复 liyingying 的帖子

作者: 哈尔滨公交通 时间: 2010-9-5 20:37
我周五做120甩了最少5站，那车开的就是飞得太低了

作者: liyingying 时间: 2010-9-5 22:29
本帖最后由 liyingying 于 2010-9-5 22:37 编辑

回复 公交先行 的帖子

说：那我想问你那公交车还设站干什么如果这件事换到你身上你就不是这个态度了
呵呵，你还眼瞅着车越站，还有一种越站让你根本看不见，就是直接绕道，让你干等看不到车
209由黑大往长寿路方向晚高峰很多司机直接走学府三道街，导致服装城站和学府四道街两大人群密集站点根本看不到车，大量黑压压的人群在哪里死等

作者: zly99801 时间: 2010-9-6 07:46
前两天投诉81路出车少，发车慢，7点后还有7.8台车未发，15分一趟，2站满人
结果今早一看，有15台未发，从5:40--6:40只发了5台。投诉有效果了--呵呵

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