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标题: 潍坊市公交总公司星级服务擦亮公交文明窗口 [打印本页]

作者: 潍坊普通市民 时间: 2011-6-20 18:52
标题: 潍坊市公交总公司星级服务擦亮公交文明窗口
人民网潍坊6月20日电据潍坊新闻网报道一辆公交车就是一个反映城市文明的窗口。在潍坊市召开文明城市迎测工作动员大会后,潍坊市公交总公司迅速行动,在第一时间内,对“两城同创”工作进行全面动员和部署,驾乘人员、路队长及各营运单位从自我做起,高标准、严要求,笑脸迎乘客、让温馨满车厢。

   进出站司机一丝不苟

   “公交车以前进站时,有的离着路牙石有一两米停车,乘客上下车很不方便。现在好了,文明创城活动很有效果,你看看这公交车停得够水平吧,一抬腿就能上车,很方便。”6月19日上午9时许,记者在东风东街东盛广场附近公交车站点等车时,遇到正在候车的市民张先生,他说起公交车的变化很有感触。

   在该站点,记者看到,公交车在这里靠站,离站点大约40米时便减速,车辆缓缓靠停,车轮几乎紧贴路牙石。56路公交车司机王师傅告诉记者,总公司要求,车辆行至距站点30―50米处时,开启右转向灯,并道顺车,减速进站。进站停车车辆应在右轮外侧距路牙石30-50厘米处停车。多辆车同时进站时,首车应尽量靠前；后车距前车安全距离不小于1米,自第三辆开始执行二次进站；遇有自行车、行人须尾随进站。关闭车门后,在确认安全的情况下,开启左转向灯,出站运行。车辆驶入正常车道后,方可加速行驶。

   “这些要求,我们都会努力做到,创建文明城市,我们公交司机责无旁贷!”王师傅说。

   一线员工签下承诺书

   上午9时30分,记者在东风东街市公交总公司门前的一个站点,乘上了一辆76路车。“上车的乘客请向后走,看好脚下,注意安全。”刚进车厢,开车的一名女驾驶员便送来温馨的话语,还有一个笑脸。交谈中,记者得知女司机名叫杨红,工作已经三年了,今早她4时50分上的班,“现在天热,车厢里就像个蒸笼,累是累,可我们是窗口单位啊,我就想让每一名乘客每一趟车坐得顺利、愉快。”杨红不愿意多说自己,她说同事们都一样,每天都是任劳任怨地工作。

   市公交总公司以潍坊市“两城同创”为契机,立足公交窗口行业实际,组织全体员工扎实开展“温馨公交,微笑服务,创先争优铸品牌”活动,并与一线驾、乘、修人员签订了“两城同创”工作承诺书。

   4月25日至5月7日,总公司2000余名一线驾、乘、修人员相继在“温馨公交微笑服务”承诺书暨“两城同创”工作承诺书上签字,驾驶员、乘务员承诺做到:从自身做起,按照星级服务标准要求,达到“五优”目标,即形象优雅、环境优美、运营优质、秩序优良、服务优秀,开展好“七比、七看”活动。广大修理人员承诺做到:进一步提高维修质量和服务质量,确保营运车辆技术状况良好,为广大驾驶员提供高效、高质的维修保障服务,确保线路运行。

   服务乘客注重细节

   为提高员工整体服务水平,市公交总公司修订完善了《星级服务管理办法》,制作了幻灯片培训材料,分层次、分步骤对全体驾乘人员进行了规范服务、仪容仪表、语言艺术、乘客心理、疑难问题的处理技巧等内容的培训。为方便市民出行,日前,总公司与市公安局交通分局联合在城区四大公交站点开展了公交车内防扒知识宣传活动；开展了公交IC卡优惠活动；5月11日,开通了火车站至昌乐县城两条公交线路。

   为完善服务设施,亮化出行环境,公交公司从细节入手,擦亮这扇流动的“窗口”。具体是:对21条新开设及优化调整线路的339台车辆线路示意图进行了统一制作、安装；对营运线路所有公交站点站序进行更换；开展了标志标识、服务看板专项排查活动,新制作车内外各类标志标识2500余幅,重新设计整合车内服务看板1400余幅；对659处候车亭进行全面保洁和维修维护,粉刷郊区主要道路上的铁质站、更换候车亭破损玻璃、补装座椅等设施。

   暗访小组加强督导

   据悉,在“擦亮窗口”行动中,市公交总公司加大运营检查力度,组织多个联合检查小组,成立了5个暗访小组,采取明查暗访多种检查方式,对全公司所属67条公交线路1100多台车辆的标志标识、服务看板、营运秩序、服务卫生、技术状况进行全方位的展开综合性检查整治活动,针对站点督导和暗查小组检查情况,做到每天一汇总、一通报,一落实、一整改,杜绝违规违章及不文明现象。总公司中层以上管理干部,坚持每周不间断上营运线路重点对营运安全、车厢服务、车容车况、场站设施等方面进行巡查督导,促进了公司整体服务水平不断提升。

   另外,公司还派出100余名公交站点督导服务志愿者配戴统一的标志活跃在世纪泰华、沃尔玛等几十个公交各大站点上,维护站点秩序、扶老携幼,劝导乘客文明乘车,提高城市文明水平

作者: 潍坊普通市民 时间: 2011-6-20 18:53
有我杨红姐

哈哈

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