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标题: 【山西】太原：记者上路体验 “五星级”公交服务是啥样 [打印本页]

作者: 1-0001 时间: 2012-1-13 13:58
标题: 【山西】太原：记者上路体验 “五星级”公交服务是啥样
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　　“五星级”公交服务是啥样？车厢内一尘不染，装饰物温馨舒适，驾驶员笑容可掬？其实远不止这些，849路女子公交线路的首批3名“五星级”女司机全面“升级”服务，记者于昨日上午随车体验了一番。

　　临时“脱口秀”

　　上午9时16分，“五星级”驾驶员张翠鱼驾车驶入胜利桥东车站。车门一开，她还没来得及说迎客语，就被两名女子的争吵声呛了回来。原来，二人因上车时发生推挤，起了口舌之争。张翠鱼两次走到车厢内安抚二人情绪，但二人不一会儿就又吵了起来。

　　小张灵机一动，走回驾驶室拿起扬声器说：“两位大姐先听听我原创的迎客语，好的话大家给鼓个掌。”

　　“大家好，欢迎乘坐849路女子公交车，我们将途经风景秀丽的汾河景区，沿滨河东路可领略到这一大型城市生态景观公园的动人景色；南内环街一带是太原的 IT 中心，有山西‘中关村’之称……大约50分钟后将到达终点站财经大学，小张提前祝大家一路好心情。”说完，几名男乘客带头鼓起掌来，还打趣让小张“再来一段”。小张见两名女子不再争吵，发车开始运行。

　　“播报”暖人心

　　9时28分，记者在市人大站下车。3分钟后，另一名“五星级”驾驶员徐丽君驾车驶来，记者上车后看到，徐丽君左手边放着一个透着红的青苹果。“这是刚下车的一位大妈给的，老坐我的车都惯熟了。”由于行车时不能与人交谈，徐丽君匆匆回答后便不再说话。在长治路南内环街口，趁着等信号灯她开始向乘客介绍附近可换乘的公交线路。

　　令记者感到意外的是，徐丽君像换了一副嗓子，声音比刚才回答记者时更加温柔细腻。“前方寇庄的路面不太好，大家坐稳扶好。”“最近我的车有些小故障，起步可能会不太稳，请大家扶好。”“学府街路窄，偶尔有非机动车‘挤站’，我可能会紧急刹车，大家注意扶好。”一路上，徐丽君不断地将前方的路况“播报”给乘客，说得最多的四个字，就是提醒乘客“坐稳扶好”。10时10分，公交车到达财经大学终点站，徐丽君笑着告诉记者，“我还准备加入气象信息，‘唠叨’这么多，还是为了方便乘客。

　　知心更贴心

　　10时26分，记者从财经大学乘上“五星级”驾驶员张惠的公交车返回胜利桥东。张惠在车队里是出了名的热心肠，还有点爱管“闲事”。公交车驶进长治路亲贤街口，一对年轻男女不上车，只是探着头向车里张望，看上去像在找人。

　　“她好像不在这辆车上……”女子迟疑地正要离开，张惠叫住了她：“你叫一声，看有没人答应。”女子在门口一喊，果真有一名女乘客答应了：“我在这儿！你俩快上来！”年轻男女急忙跑上车。

　　没过几站，一名孕妇上了车。当时车上乘客不多，孕妇在车后门处找到一个座位。张惠却喊住了她：“姐，你坐前面吧。”“后面有空座位，我下车也方便。”“没事，你从前门下车，坐前面不颠。”孕妇满意地坐到了张惠身后。

　　回到胜利桥东后，车队负责人给记者打了一个比方：“‘五星级’服务并不难做到，比如有老年乘客上车，提醒其他乘客让座是‘三星级’，老人坐下才放心行车是‘四星级’，老人坐下后司机再向让座乘客道声谢就是‘五星级’。”多想一点，多做一点，多坚持一点，这就是“五星级”的要求。

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