事发前，这辆广东牌照的中型客车正在行驶途中，车尾部突然开始冒烟，乘客立即慌乱起来。据坐在客车最后一排的潮州人江先生介绍，当时自己的坐椅开始发烫，客车尾部也冒出滚滚浓烟。“气味非常刺鼻，我们叫司机停车，司机没有停，继续往前开。”江先生说，在往前走了一段后，可能是实在无法前行，客车才停下来，“烟越来越大，我们担心起火，吓得要死”。
见一些乘客试图砸窗户逃生，司机赶紧打开车门疏散乘客。“一下车，我们就发现车尾已经起火，行李都顾不得拿了。我因为人在后排，为了逃命，就跟刘翔跨栏一样，跨过中间很多座位往车门跑。”江先生说，等乘客全部下车时，客车尾部已经被团团大火包围，并快速向前蔓延，所有乘客都心惊不已。乘客张先生说，“要是再晚一点下车，估计我们就要困在车里了。太可怕了，这次可是真正地坐了一趟‘火车’”。据悉，这辆客车是广东潮州国旅组织的旅游车辆，利用“五一”小长假，车上44名游客游历了泉州、莆田的一些风景名胜后，正在返回途中。而在事发前约1个小时，该车就曾因车尾部冒烟，在沈海高速厦门龙掘东服务站停靠维修过。
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