“智能调度非常精细、科学”、“热线看似简单，任务也挺重”、“公交车有家还是整端”……昨日上午，35名市民乘客代表走进公交总公司，依次参观了智能调度、热线、车辆维修和场站建设，真切感受了近年来西安公交的变化。
车辆运行一目了然
“快看，图上的点颜色不一样，有的还动哩。”昨日9时许，一走进公交总公司智能调度中心，由人大代表、政协委员、市民和乘客组成的35名代表就被干净整洁的大厅和调度中心大显示屏所吸引。
“红点表示待发车辆，绿点是正在运行的车辆，黄色是正在进站的车辆。”公交总公司工程信息部李严介绍说，以往的人工调度，在车辆发出后，调度员就啥都不掌握了。智能调度则可以清楚看到每部车的状态，通过实时调度可随时对车距进行调整，以缩短站上候车乘客的等候时间。车载视频监控覆盖车厢每个角落，可随时获取任意车辆的实时录像资料，监督考核驾驶员，为发生在车内的盗窃案件侦破提供证据资料。
“坐车这么多年了，我还是头一次进调度室，比我想象中的先进多了。”张联营说，智能调度的引入是与时俱进的表现，和其他行业相比，公交走在了前列。随着调度管理进入精细化、科学化，他相信公交将为百姓幸福出行提供更有力的保障。
耳麦通话非常安静
“您好，这里是公交热线，请讲……”跟随代表走进965315公交热线，记者发现不大的工作室座无虚席。虽然每个隔挡挂着耳麦或接电话、或记录的工作人员都很忙碌，但说话声音都很轻，就连电话铃也是很轻的“嘀嘀”声，没有想象中嘈杂喧闹，整个工作室显得非常安静。
“大家注意，屏幕上的实点就是正在接入通话的，空点是暂时空闲的……”醒目的大屏上，不但实时显示着每个工位的状态，中间还有重要的通话记录和工单信息等。据介绍，经过四次升级，目前965315服务热线已开通13个座席，拥有38名话务员，可为市民提供线路咨询、建议、表扬、投诉、政策查询、语音信箱留言等服务。目前每天平均接入电话量在700个左右，与10年前的数据相比，咨询、建议、表扬分别增加1218%、1199%、1217%，投诉率下降了6个百分点。
“每天在交通复杂的环境中行车，公交司机的压力非常大，心理辅导不但必要，而且也非常人性化。”乘客代表郭女士说，这两年公交的服务提升非常快。以往老人、小孩上车，让座都是乘客间的自觉行为，但现在司机提醒主动招呼，让人感到很温馨。结合早上的乘车体验，他感觉现在的公交车确实不好开，司机精神高度集中压力很大。热线集内外于一体的服务功能，不但方便了市民，而且服务司机，是改善司乘关系的润滑剂。
加大场站建设投入
10时许，代表们乘车来到公交六公司参观二级智能调度中心和客车总厂第六保修厂各工段及车辆检测线。在代表参观时，客车总厂领导向代表们介绍公交车辆保养的常识，详细介绍西安公交引进新车型、新能源、新技术等情况。
“早6点出车，司机4点就得出门，为保障车辆正常运营，修理工钻地沟一呆就是几个小时，我感觉公交人真的挺辛苦的。”市民代表白玉是一位私家车主，结合自己的参观体验，她表示为不让公交人的辛苦白费，今后她自己将尽量少开车。同时，倡导更多私家车主加入公交行列，为我市缓堵保畅作出应有的贡献。
“随着场站建设不断完善，目前我市公家车入场率已经提升到47%，但还有一半以上的车辆夜间‘露宿街头’。”在东二环高架桥下的石家街公交枢纽站，政协委员孙文琳在听到相关介绍后表示，在高架桥下建公交枢纽站既充分利用了空地，很好地解决了公交车夜间停放，我觉得这是一举两得的好事。看到占地面积不大，但可停放120辆公交车的石家街枢纽站，孙文琳建议政府有关部门应继续加大对公交场站建设的投入力度，让更多类似限制的资源得到更好的利用，进一步提高公交车辆的进场率。
西安公交每天运送乘客423万人次
年底前线路全部实现智能调度
本报讯 （记者 周炜）目前公交总公司所属的215条线路，每天运送乘客在423万人次。昨日记者获悉，随招标完成，年底前公交总公司所有线路都将实现智能调度，今年全年将再更新650多部低碳环保的新空调车。
“目前，我们有6428辆公交车，215条营运线路，今年运营总里程4.21亿千米，客运量15.44亿人次，日均运送乘客423.09万人次。”公交总公司党委书记邹均介绍说，近三年来，公交总公司共投入新车1527辆、报废919辆，净增了608辆。随着新能源车辆以每年4%的速度增加，2013年底清洁能源车辆已经超过98%。现有的1448辆空调车已经占到营运车辆的31%，比2011年上升了16个百分点。无人售票可刷卡线路已占到营运线路的62%。从2008年试点至今，目前81条线路实现智能调度的车辆已经增至1963辆。随招标完成，预计到年底所有线路将全部实现智能调度。为让市民直观感受到车辆运行状态，目前公交总公司已经在全市各站点累计安装了120块电子站牌，为市民出行提供参考。
“随着公交都市建设的稳步推进，上半年我们已新增了158辆绿色环保公交车，年底前还将更新500辆。”公交总公司副总经理翟长卫介绍说，为尽可能方便市民出行，今年公交总公司已经开通10条接驳、微型公交线路，对25条线路走向进行调整延伸。场站建设方面，石家街、南三环电子正街以及灞桥区、港务区等近10个公交枢纽站相继投用，更多公交车有了归宿，公交车进场率已经提升至47%。去年启用的公共自行车系统目前已经投入8000辆，随着公共自行车站点建设紧锣密鼓，预计到年底自行车将达到2万辆。作为城市公共交通的有益组成部分，大量公共自行车的投用也将为市民低碳环保出行提供新的选择。
延伸阅读
965315热线 帮您解啥难题
人工服务功能
1.咨询解答：市民遇到出行困扰或证件办理问题时可致电咨询。
2.投诉受理：受理乘客对公交服务管理质量问题的反馈。
3.建议受理：受理乘客对公交设施建设、票务制度、服务方式等问题的建议。
4.表扬受理：受理乘客对司乘人员优质服务的表扬。
5.管理制度咨询：解答职工对企业管理制度、考勤制度、福利待遇等制度的咨询。
自助查询功能
1.线路导航：1号键，自助查询公交线路基本信息，语音自动播报。
2.语音信箱留言：2号键，将要反映的详细内容语音留言，有工作人员及时提取处理。
3.政策咨询：3号键，自助查询证件办理及乘车规定等政策。
应急处置功能
1.车辆抢修：车辆在营运途中发生故障，不能行驶时，司机和乘客均可致电公交服务热线，由热线即时联系抢修中心。
2.事故处理：发生交通事故或客伤事故时，司机、乘客可致电公交服务热线，由热线即时联系负责人赶赴现场处理。
3.预案启动：在节假日，以及冰、雪、雾等特殊天气情况下，配合智能调度中心启动应急预案。
特色服务功能
1.心理疏导:定期邀请心理学专家在线对公交驾驶员进行心理疏导。
2.做客访谈：邀请各公司、各部室做客公交服务热线，解答市民关心的热点、难点问题。
3.互动沟通：定期邀请交警支队、公交分局做客公交服务热线，共同促进行车安全。
4.员工体验：定期邀请职工代表体验接听电话，亲身感受市民对公交工作的建议和期望。
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发表于 2014-9-18 13:15
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