宿迁公交IC卡窗口“微笑服务”情暖群众

金陵人

“老人家您好，这是您的卡，请拿好慢走！”，IC卡窗口工作人员刘美荣微笑着对前来办卡的退休干部老张说。这是2014年9月1日宿迁发行老年优惠卡时，公交IC卡窗口服务群众的场景。

　　近年来，宿迁市公交公司为强化窗口服务质量，积极开展争创“市级巾帼文明岗”活动，不断强化文明服务新举措，率先在全市公交行业推行了“微笑服务”，通过公交IC卡窗口工作人员的文明礼仪训练，从和谐可亲的微笑和“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“再见”等文明语言入手，不仅让广大前来办卡群众感受到宿迁公交的文明形象，而且让工作人员的自身修养得到了提升。2014年1月，因服务周到、表现突出，公交IC卡窗口被宿迁市妇联授予“巾帼文明岗”称号。

　　微笑是展现宿迁公交服务窗口工作人员最好的名片。在宿迁公交IC卡窗口，前来办卡的群众迎面看到柜台里工作人员甜美的笑靥，传递给群众的是一种别样的温暖，可以抚平前来办卡群众焦急等待心情，更能彰显出宿迁城市公交“以人为本，团结创新，服务乘客，奉献社会”的服务理念。宿迁公交以灿烂的微笑和热情周到的服务，给广大办卡群众留下美好的印象，更好地诠释了公交为民服务的内涵。