无锡：宜兴最美公交车司机评选有标准

金陵人

交通运输窗口是为民服务的主战场，特别是公交、出租等交通窗口单位，每天都要承担四面八方来客的出行任务。通过争创活动，擦亮窗口形象，让文明和谐的行业新风尚在陶都荡漾，是宜兴市民的热切期盼，也是交通运输人自身做优做强的内在要求。近日，市交通运输局召开“文明创优活动动员大会”，就全行业开展“做文明使者、树城市形象”主题创优活动进行部署，通过抓创建，激发窗口单位释放更多交通发展的“红利”。
　　一直以来，我市交通运输行业高度重视窗口单位文明创建活动，不断创新创建形式，丰富实践载体，注重把思想引导和制度规范结合起来开展活动，助促交通运输文明之花盛开，涌现出了一批行业标兵、服务模范、诚信之星，带动了全行业文明营运、优质服务水平的整体提高。

　　为乘客提供安全、舒适、优质的交通运输服务无止境，结合我市开展“文明加速度”活动的总体要求，市交通运输局与市文明办、宜兴日报社等单位联合发起本次主题创优活动，旨在引导交通运输企业加强科学管理、完善服务规范、强化质量管控，引导司乘人员安全驾驶、文明经营、优质服务，培育交通运输服务窗口成为文明城市的风景线。

　　不同的窗口，如何推进主题创优活动？据悉，我市交通运输行业各窗口单位确立整体推进思路，即结合自身实际，树立目标导向，创新开展活动。公交客运窗口把“满意出行”作为目标导向，大力开展“做文明使者、让市民满意”等创建活动；出租客运窗口将“规范优质”作为努力方向，大力开展“擦亮城市窗口，争当文明使者”等创建活动；班线客运将“舒适便捷”作为标杆确立，大力开展“创文明班线、树客运新风”等创建活动；客运场站将“优质服务”作为自觉追求，大力开展“温馨在车站、服务零距离”等创建活动，通过主题创优的整体推进，促使交通运输行业服务质量明显提高，有责投诉明显下降，社会满意度明显提升，致力打造出“秩序优良、服务优质、群众满意”的宜兴交通运输品牌。

　　全行业推进，重点解决哪些创优问题？市交通运输局相关领导在答记者问时说，出租车重点解决六类不文明行为：一是开车吸烟和接打手机行为；二是仪表不整洁、服务态度差，违规使用电台的行为；三是拒载、绕行、不打表、乱收费等损害乘客利益的行为；四是车容不整洁、车内卫生差和乱张贴的行为；五是乱停靠、争道抢行、随意掉头的行为；六是随意拼客、不主动出具发票的行为。公交车重点解决五类不文明行为：一是停车、起步、转弯车速过快，急进急刹，开车不稳的行为；二是随意停靠、随意变更车道、到站不停的行为；三是喇叭长鸣、开车使用手机、闲谈的行为；四是歧视老人（外地人）、服务态度生硬的行为；五是车辆未停就开门、车门未关就起步、争道抢行的行为。客运班车重点要解决安全告知不到位、安全带佩带不到位、车辆清洁卫生不到位、沿途随意停靠上下客的行为。车站重点要解决站内随意吸烟、乱扔垃圾，站外乱张贴、乱涂写等问题。市交通运输局领导表示，将公开招聘20名热心公益、关注交通的行风监督员，进行全方位监督，并设置热线电话，形成监督网络，确保活动取得实实在在的成效。

　　从市交通运输局了解到，这次主题创优从本月起开始，至11月底结束。其间，交通运输窗口单位将分落实主体责任、加强全员教育、开展自查自纠、严格考评考核等阶段，务实推进主题创优活动的实施。客运企业将根据行业服务规范要求，与司乘人员签订《文明服务承诺书》，建立健全驾驶员学习培训制度，通过抓教育来提升驾驶员职业素养。同时，畅通投诉渠道，及时受理群众举报，组织管理人员上路上线，对所属车辆逐车逐项检查，现场教育，促其整改。市交通运输局将会同市文明办等单位，阶段性开展“文明驾驶服务月、百日安全竞赛、星级驾驶员评比”专项创优活动，开展争创“最美出租车司机”“最美公交车司机”“文明客运班线”“文明示范岗”活动，大力弘扬交通运输行业新风正气。

　　目前，我市交通运输行业各窗口单位正集中精力抓好主题创优活动的各项工作。公交、客运单位组织技术练兵、技能竞赛、岗位奉献等活动，发现和培育先进典型，发挥典型的示范和带动效应。出租客运组织“志愿者新风车”“党员先锋车”参与社会公益活动，客运场站开展“小红帽”志愿服务行动，认真履行服务承诺，千方百计为旅客排忧解难，展示宜兴交通运输行业的服务风采。