佛山：顺德区公交管理有限公司举行开放日活动，50名市民代表探营

金陵人

　　顺德公交线路是如何规划的？TC公交日常管理如何进行？……昨日是全国无车日，顺德区公共交通管理有限公司在当天上午举行了开放日活动，这也是顺德公交出行宣传周系列活动之一。活动邀请了50名市民代表深入公司总部了解TC管理运作，感受顺德公交文化，揭开TC管理层的神秘面纱。

　　2010年起，顺德从德国引进TC公交发展模式，以政府购买服务的方式加快公交发展，并成立区公交管理有限公司负责TC项目的具体实施。作为TC公交管理机构，区公交管理公司主要承担全区公交线路规划调整、服务质量监督、票款清缴、运营服务费清算、公交文化宣传推广等职能。

　　由于TC公交在我国仍处于探索阶段，熟悉TC运作的市民不多。因此，在开放日当天，区公交管理公司采取现场介绍、视频展播、图片展示等方式，全方位展示了TC管理层的工作内容，重点介绍了线路规划、投诉接处、服务质量监管等工作流程。

　　“您好！我想问下K349为什么不停靠大良交警中队这边啊？”“您好！如走这边，K349到该站将会绕较远的路，影响通行效率……”活动现场，工作人员通过情景模拟重现了K349站点规划过程。有关工作人员介绍，公交线路规划需要考虑到城市未来发展、结合站场和道路情况、结合现有线网布局、评估市民出行需求等多方面的因素。

　　现场还通过情景模拟展示了市民投诉公交车“飞站”后的处理流程、演示了公交GPS轨迹监控过程，新颖的叙述方式、严谨的工作流程赢得了市民一致赞许。从容桂过来参加活动的李姨称赞说：“TC改革后顺德的公交车很好啊，不仅车靓，班次也多，司机的服务态度也好。”

　　此外，在活动现场区，公交管理公司首次展示了公交宣传触控一体机。据介绍，该设备计划投放到顺德客运站等大型综合公交枢纽，为市民提供公交咨询（如临时绕道、线路调整等）和公交到站信息实时查询等服务。活动还安排了3台不同车型的公交车供市民参观体验，由工作人员介绍车型特点等情况以及公交突发事件安全逃生技巧。

　　区公共交通管理有限公司总经理周莉表示，TC公交经过五年多的发展，目前不管是线网范围还是公交车数量，在量上都有了比较大的发展，下一步主要是注重质的提升。一是不断优化线网，让其跟整个城市的转型发展、市民的出行习惯更加吻合；二是要继续秉承绿色的理念，进一步优化车型结构，大力推行新能源公交；三要进一步加大公交宣传，让市民更好地感受到公交就在身边，公交是市民很方便触及到也是很方便体验到的一种公共服务；四要搭建起行业的共同发展平台，各方一起推动公交发展，使广大市民的出行能够更好地得到解决。

　　知多D

　　这些年公交管理公司做了些什么？

　　区公交管理公司有关人员介绍，公司成立以来，按照TC模式改革的职能定位，积极配合区环境运输和城市管理局推进公交服务均等化建设。在为市民提供优质公交服务的同时，协助运营企业成长进步，致力于打造政府、企业、行业、社会、市民多方共赢的公交体系。

　　对政府，以发挥财政资金的最大使用效能为己任，想方设法开源节流。如通过不断优化线网覆盖、调整班次密度、优化车型结构等举措，提升公交资源的使用效能。TC公交客源由改革前的15万人次/日，提升至目前的45万人次/日。

　　对企业，除严格按照行政合同开展运营和服务质量监督管理外，积极发挥政府层和运营层之间的桥梁纽带作用，及时传达政府各时期的政策，并协调解决执行过程遇到的各种问题，为企业发展扫除障碍，促进整个行业共同发展。

　　对行业，大力开展文化宣传推广活动，积极传播正能量，涌现了一批好人好事，行业服务形象大幅改善。如305路公交车队获全国“工人先锋号”牌匾和“全国交通运输行业文明示范窗口”称号，苏玉燕获得“广东省最美公交车驾驶员”称号，陈金水获评广东省“最美巴哥”等。

　　对社会，主动将公交融入城市发展进程，在车型选择、线路布设等方面均主动与城市发展对接。先后引入1618台清洁能源和新能源公交车；主动加强与广珠城轨站以及周边地区公交接驳，开通33条线路接驳广珠城轨；共44条线路延伸至广州等顺德周边地区，实现邻近城市公交全面对接。

　　对市民，搭建丰富的公交服务体系。开通163条线路，实现行政村“村村”通公交，逐步建立起主干线互补、长短线结合、常规线路与公交快线协调发展的公交网络。同时，缩短乘客候车时间、延长公交服务时间、改善车容车貌，优化了市民公交出行环境。

　　投诉指南

　　记住12319这个号码

　　顺德公交服务质量监督热线：12319。区公交管理公司服务监督部经理吴力华表示，市民乘车如遇到公交车“飞站”等问题时，可以拨打该热线反映。“市民应尽可能记清楚相关信息，提供如事件发生时间、站点、公交线路编号、行车方向等信息，最好是有车牌号码；要讲清楚事件发生的经过，具体要投诉什么，要尽量将详细的信息提供给客服人员，并留下联系方式。”

　　吴力华说，收集到信息后，客服人员会通过智能监控平台将相关的信息发给运营企业，企业必须要按照流程进行处理并反馈，客服人员再核实，核实后回复市民。如司机确有违规行为，后续将会进行相关的处理。

　　车型介绍

　　LNG公交车

　　LNG是液化天然气（Liquefied Natural Gas）的简称，其主要成分是矿物燃料中最清洁的能源——甲烷。甲烷无味无毒且热值大、性能高。与柴油车相比，应用LNG为燃料的公交车具有低成本、安全可靠、环保低碳的优点。其在一氧化碳、二氧化硫、氮化物及烟度排放方面的指标比燃油车低约80%，接近尾气零排放的标准。目前顺德共投入LNG公交车994台。

　　插电式混合动力公交车

　　这是以天然气作为发动机能源，配合电动机来共同驱动车辆的新型环保公交车。该车型以天然气和电力双驱动，支持外部充电，低速下（一般在时速20公里/小时）采用纯电模式行驶，节能减排效果格外明显；高速或电池电量耗尽后采用混合动力模式（以内燃机为主）行驶，并适时向电池充电。具有容量大、能耗低、污染小、运行环境优等特点，节气节能效果优于普通LNG车型，比普通柴油车燃料消耗减少40%。目前顺德共投入插电式混合动力公交车241台。

　　纯电动公交车

　　纯电动车辆最大的特点是节能减排，能实现零排放，不存在尾气排放污染。从驾乘感受来看，新能源车辆均为自动挡，没有波箱，操作相对简单，驾驶员可专注于为乘客提供更优质的服务。在行驶过程中，新能源车辆噪音较小、平稳性高，可降低司机的劳动强度，同时提高搭乘舒适性。目前顺德共投入纯电动公交车317台。