青岛地铁“畅听幸福”

金陵人

在青岛地铁和乘客之间，有一座看不见的“桥”，乘客的咨询、投诉、建议等通过这座“桥”直达青岛地铁。现在，这座“桥”有了自己的品牌。8月31日，青岛地铁集团组织了“声送暖心言，畅听幸福音”青岛地铁服务热线劳动竞赛暨沙龙活动，同时推出了“畅听幸福”热线服务品牌。

随着青岛地铁第一条线路开通，青岛地铁服务热线55770000于2015年正式与市民见面，至今已历时8年。秉承“竭诚为市民服务”的理念，热线工作人员每天24小时接听市民来电，总接话量已达65万余个，目前日均接话量500个以上，直接答复率95%。