上海：出行更便利，浦东公交再推16条敬老爱老线路

金陵人

生活在金桥、周浦地区的市民乘客近期惊喜地发现，不仅自己经常坐的81、775、581、1117路等公交线路贴上了敬老爱老标识，在陆家嘴、香山新村附近的公交首末站还增加了免费借用轮椅助老服务，让老年人出行更安心、更舒适。这些贴心举措获得了乘客的交口称赞。

记者获悉，浦东公交以“上海市为民办实事项目”和“民心工程项目”为立足点，聚焦老年人出行需求、提升公交适老化服务，在2023年首推16条敬老爱老线路的基础上，2024年再打造16条敬老爱老线路，持续推进“硬设施”+“软服务”双向升级，充分落实“公交+敬老爱老”的特色服务，切实提升广大老年人公交出行的获得感、幸福感和安全感。

这16条线路上张贴了敬老爱老服务线路标识，车内设置了敬老爱老宣传标语，并在车厢内配置了便民箱，用于放置口罩、创口贴、呕吐袋等应急物品，以满足老年乘客在出行过程中可能遇到的紧急需求。公交企业积极开展驾驶员的安全服务、低地板车辆使用等优质服务培训，将服务从车厢内延伸到车厢外。

杨高公交81路作为文明典范线路，组织开展了“有爱无碍”公益微培训，指导在场驾驶员使用车载无障碍设施的正确方法，引导他们亲身体验老人坐轮椅出行时可能遇到的不便和难题，用换位思考的方式鼓励驾驶员在日常营运中多为老弱病残孕等特殊群体考虑，在工作中自觉做好“五个多一点”“五慢六必”等关爱举措，让绿色公交出行服务更舒适、贴心。

自敬老爱老线路上线以来，上南公司一直致力于提升老年乘客出行幸福感和获得感，除了981路、789路等4条新打造的敬老爱老线路外，对所有品牌线路组织开展了提升服务质量相关培训，要求驾驶员起步停车更加平稳。若驾驶配有无障碍踏板的车型并遇到了轮椅出行的乘客，要及时下车伸出援手，帮助其安全上下车，切实让老年人们感受到来自公交的关怀和温暖。

为让老年乘客对公交车上的各项无障碍设施和便民设施有更详细的了解，金高公司特意邀请了博一居委的老年朋友进入130路车厢，为他们进行细致的讲解，同时积极征求大家对线路营运及服务提出意见和建议，还与医院共同开展“温暖车厢 爱心相伴”主题活动，邀请周边老年居民一起参加。

在曹路2路车厢里，服务线长向驾驶员详细讲解了医药箱内的药品使用方法，并指导在场驾驶员使用车载无障碍设施的正确方法，帮助驾驶员进一步了解服务老年乘客的新方式和新技巧，熟练掌握安全行车、温馨提示、车厢疏导等服务细节。

南汇公交创新服务举措，让敬老服务走出车厢、走进社会。张璐华工作室成员来到了瓦屑敬老服务站，将服务站里里外外进行了深度清洁，为来往服务站的老人们打造了一个清洁舒适的环境。还邀请了上海市劳模、南汇公交职工宋美红为老人们提供理发服务。现场，宋美红耐心询问每位老人的理发需求，细致入微地为他们剪发。许多老人表示，这样的服务让他们感受到社会的温暖，也减轻了家人特地接送他们外出理发的负担。