【人物】一路问候一路情

太原公交

4月14日下午，天空中飘着蒙蒙细雨。见到牟寿德时，正赶上他准备跑第二趟班车。个头不是很高，他的头发有点谢顶，看起来和善可亲。

牟师傅是太原市公交公司司机，从事驾驶工作25年，开4路公交已有10年。多年来，他在工作中竭尽全力地帮助和扶持需要帮助的乘客，被大家称为“最可爱的公交人”。

“最可爱的公交人”究竟怎么可爱？征得牟师傅的同意，记者从4路车始发站一路随行体验。

15时40分，4路车从体育馆始发。15时57分，牟师傅的车到达山西日报社站牌下，由于雨越下越大，站牌下十几位乘客争相上车，牟师傅不时地提醒大家：“您好，欢迎乘车”、“雨天地滑，请抬脚”、“前排的乘客请给老人让个座，谢谢”、“老人可在前门下车，特别照顾老人”。

记者的位置在最前排的扶栏上，这时，左手边上一位七十岁左右的老太太和右手边上的老太太开始聊天。“这个车的司机真好，待会儿咱们可以到前门下车。”“行，这样就不用被挤了。”记者回头和左手边那位老太太搭讪，老太太满脸堆笑：“他服务态度好，碰上了就坐他的。一般车不让从前门下车，他允许老年人从前门下，很有爱心。”还没等记者再往下问，老太太起身走上前去，探头问道：“师傅，您贵姓啊？”“我姓牟。”牟师傅脸上居然微微泛起了红晕。“您服务真不错，把乘客当亲人！”老太太伸出大拇指对记者说：“有这样的司机，坐在车上心情也舒畅。”

一路问候一路情。到达每一站，牟师傅都不忘把一句句关心、一声声提醒的话语送到每一位乘客的心怀，有时还起身扶一把老人，叮咛一下淘气的孩子。

16时30分，牟师傅的4路车安全抵达终点站体育馆站。牟师傅在结束他的第二趟跑车后，习惯性地伸了伸懒腰。“您每天这样一个姿势，回家一定腰酸背疼吧？”记者问。“说实在话，我们公交司机每个人都有脊椎病，我还算身体好的，现在司机多了，可以倒班，以前跑一天的话，那才叫苦呢。”牟师傅感慨道。

“尊重乘客，理解乘客，关心乘客”，这是牟师傅对微笑服务的理解。他说，只要把乘客当作自己的亲人，你就会自觉为乘客着想。二十多年来，牟师傅用不变的爱心、专心和用心，实现了二十多年的无事故运行，也用自己一路的热情服务，赢得了“最可爱的公交人”这个老百姓赠予的称号。

太原公交

在太原市公交总公司，牟寿德算得上是一个“名人”，不仅经常有老年人、残疾人等各方面乘客的来电、来信表扬，而且还是许多媒体采访的对象。要问为什么，原因很简单：视乘客如亲人，微笑服务于每位乘客，主动、自然、热情、周到地对待每位乘客。

每当谈起公交公司的微笑服务，总会有人说：“你们的4路汽车上有一个个头不高，头发有点谢顶的中年人，服务太好了！”他的服务风范还感染了创建全国文明城市活动中的检查人员，他们情不自禁地为牟寿德鼓掌，称赞他是城市文明的使者。

牟寿德是太原市公交二公司4路公共汽车21126号车的驾驶员，是一名有20多年驾龄的老司机了。他所跑的4路汽车环行市区主要街道，老、弱、病、残、孕乘客较多，多年来，他总是用永久的爱心，尽可能地为这些特需乘客提供便利。为此，很多4路线上的老乘客都称他是“最可爱的公交人”。

有一次，一位年轻姑娘陪身有残疾的父亲出门，在车门口怎么也上不了车。牟寿德便离开驾驶座走到车下，弯腰把老人背上了车。到站后，又把老人背下车。

细致同样也是牟寿德的服务特色。有一天，一位外地打工者在靠近车门处要坐下时，牟寿德猛然发现座位上有一位乘客不小心洒下的饮料。他急忙对乘客说：“请等一下再坐。”他拿块布子把座位擦干净，然后转身笑着说：“同志，座位擦干净了，请坐吧。”“我是一名八旬老人，行动不很方便，经常往返于解放路和南内环路之间，在此过程中，有位司机非常热情，他主动扶我上车，并给我安置座位，下车时还再三叮嘱我停稳再下。这种热情的服务，温暖的话语，让我感受到贵公交职工的高尚品质。”

……像这样的表扬信、感谢电话几乎天天都有。如果你想了解他，不妨到他的车上体验一下。

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