市公交总公司十项措施保障城市客运服务

nj2010

   市公交总公司结合自身特点，围绕市民反映的问题，瞄准老百姓的迫切要求和具体感受，扎扎实实从十个方面努力工作，积极开展“强化责任年”活动，为老百姓不断追求美好生活做出公交人应有的奉献。
    1、积极与主管部门协调，调整优化和新辟一批线路，适度延长城郊结合线路的服务时间，满足市民出行需求。
    2、抓硬件建设，改善乘车环境。投放新车500辆（其中100辆空调车），报废旧车500辆。加强管用养修工作，所有运营车辆不缺、不损、不松、不拖挂。
    3、坚决扭转“行车违章率、交通死亡事故和有影响的事故有上升趋势”的不利形势，确保行车安全。
    4、加强客流分析，狠抓运营秩序，优化路牌计划，抓好晚间运力，提高客运量和车次运量。
    5、继续推行服务承诺制，完善机关处室为职工服务承诺、保修质量承诺、开车质量承诺。加强对责任投诉的分析与考核，加强稽查队伍的管理和规范检查操作程序，做到定整改计划、定责任落实、定管理考核，不断提高服务质量。
    6、根据上级的要求和本部门的实际情况，总公司队、科以上管理人员自己制定党风廉政承诺书，并在本单位指定地点进行公示，突出抓好“学、查、建”三个环节，开展好“廉洁勤政促和谐”活动。
    7、坚持定期开展行风作风满意度的调查，通过基层评议机关、外勤评议内勤、乘客评议窗口服务的形式，倾听民声，关注民情，分析、梳理、反馈各个方面的诉求，查找工作中的不足，提高各级管理服务水平。
    8、建立职工培训信息平台，深化以车厢文化、职业技能和行业服务规范为主要内容的星级达标培训，实现认知水平、服务水平和业务技能的提高。
    9、按照工作程序，认真对待“三来”接访工作；主动征询人大代表、政协委员和行风信息员的意见，加强和市民群众的交流沟通，主动接受监督；积极开展“蓝马甲青年服务队”进社区活动。
    10、进一步健全和完善班组建设的相关工作机制。团组织与“朱俊永热线”联合，积极与媒体形成互动，健全和完善失物招领信息网络，为市民服务。

悠悠我心

希望说到做到:L