上海：轨道交通发展将“软硬”并重

金陵人

车站提供指路地图；乘客行李散落时提供备用马甲袋；遇到因没吃早饭而晕倒的乘客，服务员会送上巧克力或一杯茶……上海申通地铁集团有限公司党委书记应名洪代表和上海地铁运营公司人民广场站站长马珏代表5月26日在与网友的互动中透露，未来本市轨道交通发展将“软硬”并重，在公里数飞增的同时，不断提升人性化服务质量。

      市第九次党代会报告中明确提出，未来五年上海轨道交通出行占公共交通出行比重提高到40％以上，五年内轨道交通里程达500公里。应名洪代表表示，2010年世博会期间，每天要接待40万客流，所以必须在此之前建成轨道交通网络，现正进入施工高潮。据透露，考虑到安全问题，部分线路的换乘通道、站台已开始改造。如2号线准备安装扶手，而由于受到现场各种因素限制，有些特别大型的车站不可能大幅缩短换乘通道。比如像人民广场等车站人流量很大，每天有12万左右换乘客流，需要较大空间的换乘通道容纳，才能保证安全。

　　来自基层的马珏代表透露，为方便市民出行，轨道交通站点也在加强服务方面下工夫。比如车站提供指路地图，还有中、日、英三国语言标识的服务指南。另外还备有马甲袋，当乘客行李散落时，服务员就会提供给他们，尽量在细节上考虑得更加周到。对于一些有特殊需求的乘客也会提供好服务，比如上班高峰时期，经常遇到因没吃早饭而晕倒的乘客，服务员就会安排他们到站长室稍微休息一下，再给他们送上巧克力或一杯茶。

　　另据透露，由于世博会活动主要是白天，所以届时轨道交通不会有24小时运营需求，而且目前从安全和维护来看还达不到24小时运营的条件。