海：轨道交通3、4号线员工有了“地铁百事通”

金陵人

从地铁运营公司获悉，地铁客运三分公司近日根据员工们日常客运服务工作规律提炼和汇编了一本“职工服务手册”，成为3、4号线员工日常使用的“地铁百事通”。

　　这本“职工服务手册”形状小巧，便于随身携带。手册中转载了《客运服务人员岗位服务用语使用指导书》和岗位工作标准，明确规定专用通道的进出事宜和一卡通的移资、退资规范。为了迎特奥和世博，手册中编写了一套“客运服务的常用英语”，希望员工通过英语的交流和学习，更好地提高对外国乘客的服务。此外，手册还总结和汇编了地铁各条线路车站周边的公共场所和公交线路，还介绍了一系列爱心服务——如爱心伞、关爱卡、爱心轮椅等特色服务。