太原公交“微笑服务”名扬大江南北

白展堂

去年7月23日，日本姬路市访华团来到太原公交总公司，对太原公交工作给予赞扬。而此时此刻，远在千里的上海市公交场站，悬挂着几百条这样的横幅：“远学太原公交，近学49路，塑造大众公交品牌”……近年来，太原公共交通总公司8000多名职工以热情的服务、快速的发展，无数次赢得了人们的好评，名扬大江南北。

　　今年3月30日，太原市工商银行迎泽支行行长王晓宏一次偶然乘坐电车，他看到驾驶员对乘客一路上有迎声，下有送声，并对特需乘客给予照顾，看到车上有“暖心垫”、“扶手套”等便民措施非常吃惊。他想，公交条件差、乘客素质参差不齐，但是服务却那样到位，而我们银行的同志坐在大堂里，冬暖夏凉，工资、奖金、福利待遇远远超过公交，可是服务却远远比不上公交，这是为什么？为此，他请公交人专门为员工上了一堂服务课。据不完全统计，从2001年至今年上半年，全国各地有上百个城市170多批次、2000多人来太原公交公司参观取经。河北廊坊公交70多人来太原后先上车悄悄学，然后才心服口服地到太原公交总公司讨教经验。北京公交总公司也先后派了7批学习团来太原取经，而上海公交先后8次派人来太原学习。上海公交人最初是到浙江温州学习的，温州同行们说自己的做法是从太原公交学习来的。于是，上海公交人又掉头北上来并。一次次的来访，上海人觉得不过瘾，于是请了太原公交几位代表到上海，结成了“对子”。7月上中旬，上海《城市交通报》连续4期在头版头条发表综述或评论文章，介绍太原公交经验。报道说，看了太原公交，知道了什么叫微笑服务。