“日新巴士”党旗红——记青岛公交集团公司“党员品牌”群体

青岛公交通

“日新巴士”党旗红——记青岛公交集团公司“党员品牌”群体
在乘客眼里，他们是热情服务的公交车驾驶员、乘务员；在同事眼中，他们是拥有技能绝活的服务能手；在同行心中，他们是带领大家创新服务领域，提升服务品位的时代先锋。从公交线路“一口清”、双语服务，到创建车厢礼仪文化、节能降耗，每一个党员就是一面旗帜，引领周边人；每个党员就是一个火车头，带动周边人，他们——就是青岛公交集团的“党员品牌”群体，他们用爱心、真心、耐心、赢得了乘客好评如潮……
刘艺——“平民中的明星”，感动青岛
    “各位乘客，现在右边您看到的是栈桥，它是青岛的象征，始建于1890年……Hello，passengers, now I’ll introduce……”304路线乘务员刘艺正在用双语向乘客介绍沿途景点，她1993年参加工作以来，先后探索出20条车厢工作法，以热情优质的服务成为了市民心目中的“明星”，被评为全国“十大杰出青年岗位能手”、荣获全国“五一劳动奖章”、山东省劳动模范。2006年，刘艺又以其平淡又崭新的“刘艺服务”感动了青岛，折服市民，成为当年十大感动青岛人物之一，被誉为“304路流动风景线上的特殊景观”。2006年11月29日，304路线成为青岛市第一条以个人名字命名的公交线路——“刘艺线路”。
    304路线是一条从轮渡开往崂山垭口的旅游线路，乘务员刘艺是这个集体的优秀代表。有一次，当刘艺的车经过福州路站时，三位外国人正焦急地向行人比划着询问什么，可由于语言不通，行人纷纷摇头。当车停到他们身边时，刘艺偶然听到了“kingling hotel ”这个词，刘艺想，这不是啤酒城附近的麒麟大酒店吗，于是刘艺主动向他们询问：“Will you go to kingling hotel ?”( 你们是到麒麟大酒店吗？) 三位外国人听到刘艺能够听懂他们的话，惊喜地连连点头：“Yes ,yes!”“This bus comes to the kingling hotel. ”（这辆公交车可以到达麒麟大酒店。）刘艺请他们上车后，对他们说道：“You could get off at jinjialing .” （你们可以在金家岭下车。）见刘艺可以用英语和自己交流，三位外国乘客十分兴奋，你一言我一语地向刘艺询问如何乘车到青岛商业街, 并让刘艺教他们汉语。刘艺就耐心地一一用英语回答他们，但又担心他们记不住，就把去台东商业街、沿海风景区、机场应乘坐的公交线路、站点用中英文写在了便条上递给他们。在售票之余，刘艺还客串了一把老师，教他们麒麟大酒店、金家岭的汉语发音。刘艺的热情和外国乘客认真的态度，让车厢中洋溢着轻松愉快的氛围，周围乘客都被这种氛围所感染，三位外国朋友一板一眼的发音更是引起阵阵欢笑。时间过得飞快，不知不觉车辆就到达了金家岭，下车前，三位外国乘客仍意犹未尽地对刘艺说道：“Thanks for us have a good day!”( 谢谢你让我们度过了愉快的一天！)
    1998年6月15日 ，刘艺光荣地加入了中国共产党。作为企业当时最年轻的**党员，刘艺深深认识到：新时期，一名优秀的共产党员不仅要有良好的思想道德素质，还要掌握新知识、新技能，增强服务本领。因此，必须不断充实自己的知识，提高自己的素质，做一名知识型劳动者，在优质服务中实现党员价值。
为此，刘艺自学了哑语，并专门到语言学校进修英语口语，她还利用业余时间走遍了304路沿线45公里200 个站点，掌握了青岛的名胜景点、著名小吃、名企、名店的资料，甚至后来连沿线房产的售价等信息都了解得一清二楚。刘艺还总结出了“五要”、“五勤”、“六情”等工作法，将普通的乘务工作演绎成一种艺术，得到乘客的赞誉。一次，一位西安的游客坐上了刘艺的车，在售票时，刘艺了解到，这位乘客想去崂山旅游，可5 个小时后他就要离开青岛回西安了，时间显然是来不及了。为了让乘客不带着遗憾回家，刘艺一边向他介绍304 路线的沿途风光，一边为他画了一张崂山风景区简易路线图，注明几个主要景点的大体游览时间，并帮他设计了用时最短的旅游路线，拿着这张图，这位游客感慨地说：“青岛的乘务员真不简单，虽然没有时间游览崂山，但乘务员细致的服务还是让我不虚此行。”
    公交车的运行有终点，刘艺的服务却一直在前进。有时候，感动一个人、一座城市的，并不是轰轰烈烈的事迹，而恰恰是我们身边的普通人。十米车厢，三尺票台，这就是刘艺整个的人生舞台。304这条“明星线路”，不仅仅是她的工作地点，更是她的家。就是乘务员这个普普通通的工作，让刘艺成为了“平民中的明星”。
高秀霞——“车厢服务礼仪”，“秀”到北京
    她——青岛公交全国“青年文明号”6路线上的一名普通驾驶员，乘客眼中亲切的“小高”：又是掌握着多种绝活的“全国五一劳动奖章获得者”。从公交线路“一口清”、车厢服务无死角，到双语服务、推广车厢礼仪，43岁的高秀霞在自己驾驶的车厢里搭起了与乘客沟通的桥梁。以自己过硬的服务技能，为创建和谐车厢、和谐公交拓展了新路子。每天行驶在同样的线路上，她“真情伴您行”的服务理念和“让每一位乘客满意”服务标准丝毫不曾改变。
    “您好，请扶好往里走。”乘坐6路车的乘客，一上车都会看到公交驾驶员整洁的着装、优雅的仪态、亲切的问候、得体的笑容，这是6路“高秀霞礼仪服务小组”带给乘客的全新感受。作为旅游线路的公交车驾驶员，高秀霞深知：知识服务、文明服务和礼仪服务，才是独具特色的车厢服务。于是，以她的名字命名的“高秀霞服务礼仪小组”成立了。他们请来了旅游学校的礼仪老师，将标准的站姿、坐姿、表情、手势等礼仪融入到日常服务规范中，编排出了一套包括车厢礼仪、驾驶礼仪、交接班礼仪的礼仪规范，利用业余时间聚在一起，有空就练，会议室、停车场、车厢里到处是他们练习礼仪的场所。从乘客上车驾驶员的第一声问候、一个微笑，到乘客下车时的每一个动作和送客语，礼仪小组的成员们都认真仔细推敲、反复细心琢磨，终于推出了适合公交服务特点的一套礼仪服务。礼仪服务的推出，不仅得到了企业内部职工的广泛好评和效仿，而且也给乘客们美的感受。今年4月8日，由高秀霞等人组成的“优质服务绝活团队”到北京参加了交通运输部全国“青年文明号”文艺汇报演出，绝活礼仪表演受到好评。
    作为一名共产党员，高秀霞不给自己一个停下来的理由。她坚信，知识服务、文明服务和礼仪服务才是独具特色的车厢服务。在练习服务礼仪的同时，高秀霞还苦练“一口清”、“问不倒”，从双语报站到手语学习，在平凡的车厢服务中融入更多的知识。“1路，四方至湖北路，首车5点，末车22点25分……”不到12分钟，高秀霞一口气背出了青岛市130多条线路的首末车时间和发车方向。2005年5月，高秀霞成为青岛公交行业第一个被青岛市委市政府授予“公交线路一口清绝活”称号的驾驶员。当有人问起她是如何掌握娴熟过硬的本领时，她腼腆地回答：“公交线路的首末车情况要想真正掌握的确很难，其中内容没有一点内在的联系，为了能够尽快掌握其内容，我可是真的下了不少的功夫，有时半夜醒来也背，早晨3点站在马路上等接送车时也背，就连在家炒菜时，我也背，有一次，因为精力全部集中到背诵上，竟然把菜都炒糊了……”
    不仅如此，她还全面掌握了青岛市66个大中院校、38个市级以上医院、22个商贸中心和29个公交IC卡销售点，它们的具体位置和换乘车辆的全部内容以及青岛市35处名胜建筑的特征，掌握了英语、哑语对话和内容，成为了青岛市的“公交通”。作为旅游线路的驾驶员，最近，她还与本路线的驾驶员一起创办了“青岛公交青年服务号网站”，让更多的人了解青岛公交6路队50多年来的发展变化情况，搭建起与乘客沟通和交流的平台。
    今天，高秀霞身上有重重“光环”：省公交行业青年岗位能手、青岛市文明市民、青岛市劳动模范，获得了省“富民兴鲁”劳动奖章、 “全国五一劳动奖章”、奥运火炬手……集这么多荣誉为一身，人们心服口服，因为这是高秀霞用自己细致的服务创造的。
矫立敏——“节油大王”，创新降耗能手
    矫立敏是公交二分公司363路线驾驶员，他开车18年，累计安全行驶里程达到60万公里，没发生一起行车责任事故。他提出了“立敏工作法”，平均每年每车可节约燃油1000多升，是公交行业赫赫有名的“节油大王”。
    1987年，农村娃矫立敏高中毕业来到城市，顶替父亲当上了一名公交乘务员，三年后如愿以偿握上了方向盘。对研究机械构造的爱好，让矫立敏从此与车辆维修结下不解之缘，他把大多业余时间都泡在了书店和图书馆。对他开过的每一辆车都进行了研究，从安全运行到节约能源，他把车辆构造摸得透透的。2000年，在青岛市举办的第六届职业技能大赛上，矫立敏成为青岛公交第一批高级职业驾驶员。
    2004年，矫立敏所在的363路更新成新型柴油车，但这些车几乎车车费油，矫立敏决心攻克柴油车节油技术难关。他根据对每一个公交站点、每一座立交桥、每一个交通路口的客流、路面、信号灯情况进行了科学分析，精心测算了发动机转速与行车车速之间的契合关系，找出了最佳时速，总结提炼出一套规范操作节油工作法。2006年，这项技术创新成果在线路全面推广实施，经济效益明显，平均每车每年节油1000多升，同时还保证了行车安全，降低了交通事故的几率。“立敏行车法”在公交行业居于先进水平，被评为山东省建设系统职工优秀技术创新成果。
    对大多数公交驾驶员来说，柴油车的使用和维护是个新领域，矫立敏废寝忘食地学习，不断充实自己的知识，整理出了中冷柴油机的操作方法。过去车辆冷起动后，发动机需以200转/分钟的怠速热机10分钟左右，矫立敏结合线路柴油机型的特点，大胆将发动机转速提高到1100转/分钟，这样怠机时间缩短为5分钟，既防止了喷油嘴堵塞，又节约了燃料。他还通过提前1分钟润滑、延迟2分钟熄火的操作方法，保证了发动机增压器保持良好的润滑条件和正确的冷却时间，从而极大地延长了增压器使用寿命，降低了故障率。一个发动机增压器大约2700多元，而矫立敏所驾驶的车辆增压器创造了使用10余万公里无故障的记录。
    勤学苦练为矫立敏打下了坚实的汽车驾驶与维修功底，使他快速成为公司的技术能手，在他的周围总是聚集和活跃着一些探讨车辆操作和维修技术的职工。为此，公司成立了攻关小组，矫立敏成为生产一线技术攻关的带头人。2006年5月份，车队有一部每月浪费100多升油的老旧车，因找不出高耗原因，谁也不愿接手，停驶待修了很长一段时间。矫立敏主动请缨，仔细查验油电路，结合车况、路况反复调试化油器、分电器，对车辆细致调整维护，最终使车辆性能达到了最佳状态，第二个月就降低了燃料高耗，第三个月做到有效控制，第四个月开始，该车不仅彻底告别了燃料高耗，而且还节约燃料20多升，彻底摘掉了“油老虎”的帽子。
    为以实际行动迎接2008年青岛奥帆赛，矫立敏还和他的同事们积极开展清洁生产的研究论证。他自制了环保名片，向同行推介自己总结的行之有效的清洁生产方法。利用业余时间，巡回到公司34条线路上开办技术课堂，开展“导师带徒”活动，通过言传身教，不遗余力地给驾驶员技术指导。
朱传芝——“五个知道”，带好班组队伍
    提起公交2路线“三八班”班长朱传芝，许多人都竖起了大拇指，直夸她是好样的。她不仅自己在工作中做出了突出的成绩，创下了连续安全行驶60万公里无事故的记录，并以真诚的服务，被乘客称作2路线上的“活雷锋”，而且带出一支敬业奉献、优质服务、操作技术精湛、人人身怀绝活的20多人的班组队伍。
    “服务源于真诚”，这是朱传芝的座右铭。参加工作28年来，她积极营造温馨和谐的车厢氛围，让乘客处处享受到便利，感受到春天般的温暖。她细心揣摩乘客的心理需求，结合2路线运行到火车站的特点，先后在车上设置了青岛市地图、方便袋、青岛风景名胜游览图，天气预报等，无人售票以后，她率先提出“无人售票，有情服务”的口号，并应用于实际行动。她根据季节变化冬天为车座椅缝制暖扶手，夏天在车厢挂上小扇子，雨天为乘客赠送“雨伞套”，雪天配备脚踏垫，努力为乘客提供尽善尽美的服务。每年新春第一天，班组成员都要为乘客送去节日的问候，亲切的服务和体贴到位的关心，使朱传芝始终成为乘客心目中的“公交活雷锋”。
    朱传芝深知“独木不成林”的道理，她在做好本职工作的同时，努力带好自己的班组，提高班组人员的整体素质。安全准点地运送乘客，是公交驾驶员的第一要务。朱传芝要求全班人员每次出车前，都认真地做好车辆检查工作，每一个细节，每一个环节都不放过，确保安全运行。此外，她还和班组人员一起苦练“一碗水”、“老秒表”等驾驶绝活，提出了“人人练绝活，人人有绝活”的口号，她和班组人员一起根据多年的驾驶经验，总结出《电车2路线路面情况分析》和《LYC节能操作法》等资料，在电车分公司广泛推广。
    公交点多线长，面广分散，为了强化班组管理，她和班组人员通过不断总结工作经验，归纳提炼了班组管理“五知道”，即知道班组人员家庭住址和联系方式、知道配偶姓名和工作单位、知道家庭成员、知道家庭生活状况、知道职工的思想和工作状况。班组建立了班组人员情况台帐，做到对所有班组人员的家庭住址、联系电话、家庭成员以及各项指标完成情况了如指掌，对家庭有困难的职工随时关注，定期走访，帮助班组人员解除后顾之忧。比如：班组驾驶员小苏父母都在外地，上班常迟到，班组就安排对班驾驶员张大姐充当“闹钟”，每天接班前给她打个电话叫醒她，直到她接上班才离开。
    “五知道”让班长把好了班组管理的脉搏，管理中做到有的放矢，更好地开展班组工作。班组驾驶员小王的母亲瘫痪在床，生活不能自理，自己还带着一个不满周岁的孩子，知道这些情况后，班长马上向路队汇报，路队根据实际情况给小王调整了班次，方便她照顾母亲和年幼的孩子。逢年过节，班长就带领班组人员来看望小王的母亲和孩子，帮助小王收拾家务，照顾老人和孩子。在班组人员的悉心照料下，小王的母亲病情稳定，孩子茁壮成长。
    同时，朱传芝在日常管理中，坚持每周召开一次班会，每月举办一次活动，将班组管理和班组建设开展得有声有色。她和班组人员互相帮助，生活中互相关心，创造了和谐互助、精诚团结的团队精神，正是在这种精神的感召下，“三八班”才成为一个优秀的集体，朱传芝也逐渐成长为一名优秀的班组长。2006年，45岁的朱传芝被评为山东省富民兴鲁先进个人，青岛市劳动模范。她率领的班组“三八班”更是一年一个台阶，近年来，分别被全国、省、市妇联命名为“巾帼文明示范岗”，2007年3月份再次荣获“全国三八红旗集体”称号。
董文香——“活地图绝活”，折服同行
    “各位乘客，在您的大力协助下，我们安全准点地到达了本车终点站。本车一路经过了18处信号灯，146条斑马线，经过了台东步行街、婚纱一条街、啤酒街、青岛文化街、辽宁路科技街、菠萝油子、中山路商业街7条重要街道。欢迎再次乘坐868号车，下次乘车再见。”这是电车分公司2路线“三八”班868号车组驾驶员董文香在作现场服务演示，2路沿线商店、学校、历史掌故、风土人情、民俗小吃等脱口而出，如数家珍，熟练而又流利的表演赢得一阵阵热烈的掌声。
    2路线是连接台东商业圈、辽宁路科技街和中山路商业圈的一条重要线路，景点多、商店、学校也多。有一次，一位乘客向董文香打听台东附近的一家工厂的地址，把她一下子给问住了，没回答上来，面对乘客焦急的目光，她感到非常惭愧。“一定不能让乘客再失望，”董文香暗下决心，“如果掌握了路线沿途的商场、学校以及企事业单位的地址，岂不是可以更好地为乘客服务？一定要摸清这些情况。”为此，她确定了“熟练一条线，走遍每条街”的目标，利用业余时间，走街串巷，用自己的双脚丈量了一遍又一遍自己开了十几年的2路沿线，统计出134多个沿线主要景点、街道、商店、学校、医院、企事业单位的门牌号，并对此进行强化记忆，她将统计内容划分为几个组，制成小卡片，装在口袋里，随时拿出来背诵。有了这项本领，董文香为乘客服务起来更加得心应手。一天，在延安路站上来一位乘客，询问到劝业大厦应该到哪站下车，“劝业大厦在市场三路，您到中山路下车最近。”董文香非常流利地告诉她。那位乘客激动地说：“太感谢你了，这个地方我问了很多人都不知道，没想到您一下子就知道！”