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半岛 记者2月12日采访了解到，为减少和消除列车乘务员与旅客的正面冲突，青岛客运段成都车队在春运期间特别设立了“列车委屈奖”，要求工作人员做到“骂不还口、打不还手”，目前两名乘务人员拿到了“列车委屈奖”，获得了车队各100元的奖励。据介绍，“委屈奖”主要面对在列车上直接与旅客接触的人员，车队将根据情况对顾全大局的人员进行50元至300元不等的奖励。
在今年春运期间，成都至青岛的K206/7次列车在南阳站停站时，列车员仝娜娜在拒绝一名没有车票却要强行上车送客的旅客时突降横祸，原来这个人喝了酒来车站送朋友，但只有站台票没有卧铺票，他要把朋友送上列车，列车只在南阳站停车2分钟，为了保证安全，仝娜娜耐心解释不能上车的原因，对方突然间狠狠向仝娜娜的右脸太阳穴打去，并拉扯她的制服，在整个过程中仝娜娜没有一句抱怨，因此收到了车队的“列车委屈奖”。
青岛至成都K208/5次列车襄樊开车后，安全员张天宝在看护一位精神异常的旅客过程中，该旅客突然用拳头打倒张天宝，张天宝嘴角被打出了血，但他忍住疼痛，及时控制住这名旅客。后来，张天宝被诊断为软组织损伤，鼻梁骨折，左眼球充血，但他没有一句怨言，继续带伤工作，同样被授予了“列车委屈奖”。
据青岛客运段成都车队介绍，一些乘务人员把委屈往肚子里吞，因此在今年春运期间，他们推出了“委屈奖”安慰乘务人员。
（来源：半岛网) |
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发表于 2011-2-13 14:51
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发表于 2011-2-13 16:13