沈阳的5912号电车包车组

喜羊羊67062

    “七五”期间，在公共交通企业广泛开展了向电车“5912”包车组学习的活动。沈阳丰城电车公司五队6路“5912”包车组自1969年被沈阳市人民政府命名为先进包车组，二十多年来，始终如一的以雷锋为榜样，全心全意为乘客服务，坚持团结奋进的集体主义精神，发扬热爱客运工作岗位、文明服务的光荣传统，时时刻刻为乘客着想，不断探索为乘客服务的科学规律，具有刻苦求实的工作态度和严格的组织纪律，对工作尽职尽责，具有高度的主人翁责任感。为表彰5912包车组在两个文明建设中做出的优异成绩和推广其经验，市交通运输管理局党委、行政领导于1987年6月8日联合发布决定，命名5912包车组为两个文明建设模范包车组。1987年6月11日，做出了《关于向两个文明建设模范5912包车组学习和开展“五文明”竞赛活动的决定》，号召公共交通企业职工开展树文明风、做文明人、开文明车、建文明站、创文明路的“五文明”竞赛活动，加速公共交通“窗口”行业的两个文明建设。激发了广大公共交通职工提高职业道德观念、奋发向上、争创一流服务水平，在平凡的客运工作岗位上，努力为全市人民服务，为振兴沈阳做贡献的积极进取精神。
    自1979年以来，以任雅晶、邹翠荣、王伟荣、陶淑敏、陈英杰、袁凤英、付秋月、姚佩华、乔丽华、刘建明等十位女乘务员组成的5912包车组，由于出色的位乘客服务，树立了优秀的服务思想和作风，连年获得公司和沈阳市公用局授予的各种荣誉称号。
    1983年、1985年，沈阳市政府、市总工会连续授予任雅晶市劳动模范荣誉称号。1984年，在全国68个城市的公共交通系统的青年优质服务竞赛中，荣获国家城乡建设环境保护部、共青团中央、全国总工会联合授予的“优质服务车组”称号。任雅晶在1985年12月，被建设部授予全国公交系统劳动模范，并被全国总工会授予“五一”劳动奖章。
    在长年的服务实践中，以任雅晶为首的5912包车组认识到：车厢虽小，但它是社会的一个细胞，要想提高服务质量，就得研究“车厢社会学”。经过努力摸索，总结出各种乘客的48种心理状态和比例。一般的情况下，青年占40%，老年占17%，抱小孩的占4%。从而提出“五照顾”的服务方案（照料老幼、孕妇、抱小孩的、外地来的和残疾乘客）和“五要五不要”的文明服务标准。同时，任雅晶包车组的姐妹们对沈阳41条电、汽车线路的沿线单位进行全面走访，掌握了58个旅社、150个影剧放映场点、200多个单位地址，编写成1700个单位地址索引，以供乘客需要。一次，一位外地乘客向袁凤英打听“去省供销社是岐山路下车吗？”袁凤英回答说：“岐山路下车得走270步，宁山路下车只走220步，节省一分钟的时间。”车上乘客十分钦佩。
    5912包车组的乘务员在早晚客流量大时，尽量多载客、预报站名、提前疏导、敞开三门，方便乘客上下车。遇有车辆堵塞等特殊情况，及时宣传，取得乘客的谅解和支持，使乘客有可靠感、安全感、时间感、主人翁感。
     一次，从岐山路上来一位农村妇女，刚上车就捂嘴弯腰忍住呕吐的样子。任雅晶安慰她说：“不要紧，就吐在车上吧。”吐完后，任雅晶一边打扫一边安慰她。在5912车上，像这样的故事多得很，讲不完。乘客说：“你们热情、亲切的言行，给乘客上了一堂文明待人的课，温暖着乘客的心。”一封封充满热情的表扬信，从四面八方飞到车厢里。
    1999年沈阳“电改汽”工程，6路电车换成了汽车，路号变更为232路。为了传承“5912”号包车组的优良作风，特将一台宇通车的小号单独编为“5912”号，“5912”号仍然保留下来，作为232路追求优质服务的一种精神象征。

asimpleday

楼主，什么是“丰城电车公司”？以前是叫沈阳客运集团陵东电车分公司

朴峻必

应该是“沈阳市电车公司第五车队”。