公交集团的投诉电话乘客要是投诉后会有什么结果

花六宝 · 发表于 2012-4-12 21:31

现在真是各个行业差不多都有投诉和服务热线电话.公交集团也不例外.95166公交电话热线差不多都贴在北京每辆公交车的车厢里.要是乘客投诉或者是表扬司售人员会有什么结果.比如说先调查一下？或者是车队在给投诉者去电话在核实一下情况？要是核实清楚了是奖金方面上的鼓励或者是车队领导对当事人进行批评教育或者是停发奖金？

从我做起 · 发表于 2012-4-12 21:31

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sonata · 发表于 2012-4-12 22:09

队长会立刻回电到投诉人，表示车队领导对当事人进行了批评教育，承认错误，希望乘客理解，感谢对公交支持。

366快车 · 发表于 2012-4-12 22:15

运通的投诉流程是
乘客致电96166 接线员了解情况后将事件转至总公司总公司转至分公司车队车队长派后勤上车调录像投诉成立队长找车组司售谈话~了解事件经过最后写检查认识错误。投诉成立经济处罚100 不扣分

kalagao123 · 发表于 2012-4-12 22:53

本帖最后由 kalagao123 于 2012-4-12 22:56 编辑

各分公司或者车队对投诉的处理可能不大一样，从给投诉人回复的态度中就能看出来。有的车队是向投诉人电话道歉；有的则是在电话里跟投诉人抬杠，帮当事人遮掩狡辩甚至睁眼说瞎话。这两种情况我都遇到过，具体是谁家的线路就不说了，省得又有人找茬儿打架。

bjtransit · 发表于 2012-4-12 22:56

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65536 · 发表于 2012-4-13 09:48

如果想表扬某个司机或售票，打96166效果不明显，以前我和几个同事经常在一个车站凑齐了同坐一个车，每周基本上有3、4天会遇到同一个售票员，这个售票大姐服务特热情，在车上可忙了，随身带着百宝袋（装呕吐袋、地图、老花镜、还有针线包，可乱乎了）。我和几个同事都想表扬她，结果打了96166，三个人一人打了一个，过后问那个售票大姐，她说车队没反应啊。后来我们一合计，由我起草了一封表扬信，联名并留下联系方式，用红纸打印了，交给她们车队，这下管用了，这个售票大姐得了一张“表扬单”，据说一张表扬单=100元。

午饭 · 发表于 2012-4-13 10:16

kalagao123 发表于 2012-4-12 22:53
各分公司或者车队对投诉的处理可能不大一样，从给投诉人回复的态度中就能看出来。有的车队是向投诉人电话道 ...

有时候不抬杠，直接编点儿子虚乌有的事儿来当理由

cs9299 · 发表于 2012-4-13 10:37

经常投诉八方达线路多收钱的问题，答复一般都是同程免费坐一次，上车和司机说一声就可以了，但仅仅限制短途

童话007 · 发表于 2012-4-13 20:29

cs9299 发表于 2012-4-13 10:37 经常投诉八方达线路多收钱的问题，答复一般都是同程免费坐一次，上车和司机说一声就可以了，但仅仅限制短途

同程免费坐一段，还不能太远，这个解决办法真是奇葩

童话007 · 发表于 2012-4-13 20:32

八方达怀柔的车一般接到投诉电话，都会认真记录，找到司售调查，投诉属实的话，都会给投诉的人电话道歉

366快车 · 发表于 2012-4-13 20:57

回4楼点评：当然了

ronwu · 发表于 2012-4-13 21:55

也有一些车队接到投诉后不进行核实直接处罚司售的

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