南京公交和出租车的服务标准出台

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昨天，南京客运行业出台文明城市检查过后的长效管理措施，南京市客运行业规范服务和安全行车标准抛出。客管部门要求出租车企业严格市场监管的同时，加大对相关出租车企业的违法处罚，违法率连续较高的出租车企业责任人可能被调离岗位。   

　　这项长效管理措施主要针对南京的公交、出租和轮渡行业，其中，公交(轮渡)行业的标准有九条。例如，遇有“老、弱、病、残、孕”等特殊乘客，应多次使用提示语提醒乘客让座。驾驶员行车(船)中无违法驾驶、停靠和溜站等现象，无掀车身后盖现象等等。出租车行业的标准有：出租车驾驶员要按规定使用“三句”(您好、谢谢、再见)文明服务用语。出租车营运时系好安全带，不在车内吸烟、吃零食、看报纸、接听电话，按乘客意愿，使用或关闭空调、音响。出租车按规定使用GPS系统，不得无故拒绝乘客刷卡。出租车驾驶员按规定使用计价器、主动出具乘车发票等。   

　　按照这些标准，公交行业和企业将不间断上路检查车辆和暗访。相关出租车企业违法率、投诉率超过规定标准的，行业管理部门在追究当事人责任的同时，将追究相关企业的责任。其中，对月度违法率高并排在前5名的企业，进行公开曝光。而投诉率、违法率居高不下的出租车企业，企业主要负责人很有可能被调岗。   

　　南京市市政公用局副局长郑永亮坦言“南京接下来将研究出租车企业的退出机制，通过法律的手段，清除害群之马”。南京市客管处处长吴红兵表示，南京出租车驾驶员的准入门槛也将提高，“今年底南京将新发展200辆出租车，将择优录取驾驶员，建议出租车企业每年按一定的比例淘汰服务较差的驾驶员”。