人物档案 姓名：潘四同
毕业学校：北京市东方职业学校
毕业时间：2009年
工作单位：北京公交客七分公司
24岁，许多人刚刚大学毕业的年纪，北京公交客七分公司运营20队的潘四同已经参加工作近7年了。在这7年中，他从一名普普通通的乘务员做起，如今已成长为单位的团支部书记。年轻的他眉宇间透露着超越年龄的成熟与沉稳，潘四同说，不论是工作还是为人，他都追求诚实、负责和耐心的品质。
“长线”公交，练好“基本功”
别看小潘年龄不大，他已经是公交行业从业六七年的“老人儿”了。如今已是车队团支书的潘四同，做过3年的公交车乘务员，这3年的经历不仅锻炼了他的能力，更磨练了他的性格。
2008年，潘四同在北京市东方职业学校的最后一年，他由学校推荐来到现在的单位实习，被安排在一辆始发四惠站、终点西苑站的“长线”公交上，“这趟公交沿着三环行驶，每天只能走两圈。‘长线’公交有时会发生堵车，作为乘务员吃饭和上厕所的时间有时都不能保证。”
在这趟公交车上，潘四同一坐就是一年，“最开始不熟悉路线，就坐在师傅边上观察窗外站与站之间的区别和特点，拿着站名表一背就是半天，除此之外还要熟练地知道沿途换乘的路线，以解答乘客的咨询。”没过多久，潘四同就可以独当一面地“守门”了。
“公交上虽然人来人往，但乘务员大部分时候还是比较孤独的，因为属于我们自己的时间真的太少了。我做的是晚班车的乘务员，下午接班，夜里11点多才下班，到家很晚，一觉醒来就快到第二天中午了。同时，别人都是周末休息，而我的假期却不‘定时定点’，渐渐跟过去的同学、朋友就都玩不到一块儿去了。”但也正因为与这趟公交车的司机和另一位被小潘称为“师傅”的老乘务员朝夕相对，三个人培养出深厚的情谊。
“倚小卖小”，化解矛盾
“公交是服务行业，会遇到形形色色的人，因此耐心便成了一个乘务员最重要的品质之一。”潘四同说，自己现在的好脾气也不是与生俱来的，是在工作的点滴过程中逐渐养成的。
有一次，晚上七八点钟，车上上来了一对儿中年男女，俩人只有一张公交卡。大妈刷了卡，大叔就拒绝买票了，“我们都刷卡了，还买什么票！”潘四同上前细致地解释了公交购票、刷卡的相关规定，“您好，我们这趟车是分段计价的，刷一次卡4毛钱，没法刷两次。”谁知道大叔“不买账”，“凭什么不能刷两次，公交卡干什么用的！”潘四同想，不能在车上发生摩擦，这样会影响到其他乘客。于是，他换了一套策略，开始“倚小卖小”起来，“叔叔，您看这是我们的规定，您就别让我们孩子为难啦！”听了这话，大叔的态度立马亲切了许多，按规定购买了车票。
“到了终点之后，刚才一直在旁边的司机直夸我会做事儿，问题处理得挺好”。一路的祥和气氛让潘四同自己也心情愉快。
义务付出，得到认可
潘四同一直是个对工作积极、上心的小伙子，公交行业最讲奉献，工作之余，小潘就多了很多义务的付出。“清洁日”他拎着工具来做清扫，“雷锋日”他来到站台答疑解惑、指导换乘，节假日他为不熟悉路线的乘客引路，特别是每年11月到次年3月的冬运期间，每逢特殊天气、雪天路滑，他总是早早到单位开始做准备工作。“这种‘特殊’的日子，十有八九我都会过来参加劳动，有时候夜里11点多下班，担心第二天有事又起不来床，我就不回家了，在单位凑合一宿。”
小潘的努力得到了单位领导、同事们的一致认可，上班3年后，小潘就开始担任单位团支书的工作了。虽然现在负责着单位的70多个年轻人，但潘四同可一点儿没把自己当“干部，”他开展工作有自己的“一套”。
作为团支书，潘四同会定期代表单位去探望歇病假的同事。同事里有一个男孩体质较弱，加上乘务员的工作作息不规律，得了严重的胃病，请了很久的病假。潘四同担心同事病中心情不佳，就找机会来到男孩家中看望，“大家都是‘哥们儿’，上来先开玩笑，‘怎么着，又在家装病呢？’一下就缓解了病人紧张、抑郁的情绪。”在聊天侃地、互相打趣中，潘四同明显感觉同事的心情开朗多了。
突发事件，笑着解决
在处理工作中遇到的突发事件时，潘四同的耐心和亲和力也起到重要的作用。公交员工每周都要值班一两次，从下午5点到第二天早上8点，守在办公室处理突发情况。值班中遇到的一件小事，令潘四同记忆犹新。
那是一个夏夜，已近晚上10点，在望京附近一位酒醉的乘客与公交车司机发生了摩擦。乘客说自己下车时被车门夹了一下，一再强调自己头痛难忍，而司机则否认自己关门不适时，伤到了乘客。双方互不相让报了警，潘四同立马与另一位安全员赶到了派出所。
作为服务行业的从业人员，耐心是一切的基础。潘四同先当面教育了公交司机，然后让他开着公交车回站交班了。乘客不依不饶要追责，潘四同就对这位乘客说，“大哥，时间太晚了，咱们也别在这儿麻烦民警同志了，换个地儿聊聊？”小潘领着这位乘客来到了一个烧烤店，先是诚恳道歉，然后吃着烤串儿一聊聊到了半夜，“都聊成‘哥们儿’了，还追什么责啊？”时近凌晨，乘客欣然而去，潘四同也重整精神回单位继续值班了。
过年值班，毫无怨言
“我们没有太多自己的时间，而且越过节越忙。”潘四同回忆，上班至今已近7年，家在北京的他竟然没有一年的大年三十是在家中度过的。“过年会有许多烟花爆竹的燃放，而公交总站里有油库，我们得在单位‘盯’着，以免发生安全隐患。”年年都是在单位煮饺子，潘四同并不以为意，“嗨，每年过年都一样，在家过个12点跟在单位过个12点有多大区别？单位的事总要有人干嘛！”刚刚成了家的潘四同说，虽然新婚妻子有时也会因小潘陪伴的时间太少而有点小怨言，但还是非常支持他工作的，“她总说，没事儿，我在家等着。”
工作经历的缘故，潘四同看上去要比其他20出头的人更沉稳，“前两天，我做了一个心理测试，我的心理年龄是37岁。我一看就笑了，我比我爸心理年龄都大，他也不过30多岁！”
小潘说，他的成长离不开几个“关键词”：耐心、责任、为人诚实。“这不仅仅是我在工作上对自己的要求。我觉得，做到了这几点，生活中的所有问题都会迎刃而解的。”
实习记者孙乐琪 J245
来源：北京晚报
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发表于 2014-11-29 17:12
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