权威部门解答公交卡挂失疑问

绿海探航

       学生卡、老年卡实行记名挂失服务以来，累计为用户挽回损失10万余元，维护了用户权益，获得了广大市民的广泛支持和认可。在办理挂失业务时，市民也遇到了一些问题，昨天，本报请到市城市通智能卡公司相关负责人，对市民最关心的几个问题进行了权威解答。

　　问题一

　　办理挂失后，为啥不是马上冻结存款，而是3天后确定余额？

　　解答：目前城市通IC卡有两种消费模式，一是联机消费模式，如在小月亮连锁店等使用，就像银行卡一样，一旦挂失，马上生成冻结信息，确保所挂失卡片不产生大宗消费。二是脱机消费模式，如在交通领域使用。此时，城市通IC卡就像钱包一样，乘车刷卡时直接从卡内扣除费用，不用联网。只在公交车晚间收车后结算时，才会上传、下载数据。如果卡片当日丢失后便挂失，公交车辆系统还没结算，没有收到卡片冻结信息，仍会产生费用，但仅为小额付费。

　　在脱机消费模式下，卡片冻结信息至少需要48至72小时，才能通过数据采集设备，完成对各应用单位的数据更新，发挥冻结卡片消费功能的作用。持卡者也需承担办理挂失业务起72小时内，在公共交通领域消费的损失。

　　问题二

　　挂失后7天办理了移资业务，为啥一个月内还不能用卡？

　　解答：因各应用单位数据上传需要一定的时间，系统还需对后台数据库中涉及挂失卡片的各类对应关系、交易记录及数据信息等进行大量的处理核对操作，以确保卡片交易数据的完整、准确、有效，因此将挂失卡片余额移资操作时限设定为7天，即挂失7天后，才能将余额转移至新开卡片中。

　　同时，因受脱机消费模式限制，各应用单位存在不能按时上传消费数据问题，阻碍卡片冻结信息更新，存在已办理解挂业务卡片，在未更新卡片冻结信息的消费领域使用时，被再次冻结卡片消费功能。因此，建议用户在办理卡片解挂后，1个月内不要使用解挂卡片。

　　问题三

　　学生没有身份证怎么办？哪些地方可以办理挂失业务？

　　解答：按照办理城市通IC卡的相关规定，持卡人办理卡片挂失业务时，必须携带身份证原件以及复印件1张，没有身份证的学生，可以携带户口原件以及复印件办理相关业务。

　　由于记名挂失业务在办理过程中，工作人员需要对持卡人身份进行核实，并提供相应的后续服务、承担责任，因此，用户必须到市城市通智能卡客户服务中心及其所属的7个分中心才能办理相应业务。另外，由于城市通IC卡为满足公交行业应用实际，采用脱机消费模式，不宜设置服务密码，因此，与银行卡和手机卡的管理模式不同，无法实现通过电话或网络形式的校验机制，目前暂不支持非现场挂失操作。

公交卡记名挂失半年“救回”10万元

       从去年9月10日起，城市通IC卡中的学生卡、老年卡等已采取实名制的卡种，启动记名挂失服务。卡片丢失后，将在限定时间内冻结卡片消费功能，并在开通新卡后办理移资。记者从市城市通智能卡公司获悉，截至本月20日，已办理挂失业务4400余笔，累计挽回经济损失10万余元。相关部门正积极筹备，力争让发行数量更多的普通卡也能享受记名挂失业务。

　　目前哈市发行的城市通IC卡约330万张。此前，城市通IC卡不具备记名挂失功能，一旦丢失将给持卡人带来利益损失。为解决这一问题，哈市启动分步实施城市通IC卡记名挂失服务。记名挂失是指将城市通IC卡账户信息与个人实名信息相关联，在持卡人进行挂失申请后，采取在限定时间内冻结卡片消费功能，并通过对挂失卡片历史交易数据的统计确定卡片账户余额，以此为据对用户电子钱包内遗失金额进行移资的业务。

　　城市通IC卡分为A卡(普通卡)、B卡(学生卡)、C卡(老年卡、优待卡、特惠卡、优惠卡)。目前，A卡不记名、不挂失退费；B卡、C卡为实名制，但不挂失退费。由于B卡、C卡已具备实名制条件，不需持卡人重新登记，所以从去年9月10日起，这两个卡种率先启动记名挂失服务。

　　持卡人办理卡片挂失业务时，需携带身份证原件及复印件1张。对于挂失卡片在非公共交通领域的消费记录，以系统接受挂失时间为节点，记入账户余额统计；挂失卡片在公共交通领域的消费记录，以系统接受挂失后72小时为节点，记入账户余额统计。办理挂失业务起7日后，用户可持有效身份证件及有效卡片，办理挂失卡片后台的账户余额移资业务。

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