304路线“刘艺线路”

爱情花郎

304路线“刘艺线路”

流动的风景 不变的真情   —304路”刘艺线路“

        隧道巴士公司304路线开通于1997年，是一条由轮渡至崂山垭口的公交旅游线路，沿途经过栈桥、海水浴场、中山公园、五四广场、石老人旅游度假区等二十余个青岛主要风景点。
       众所周知，304路线途经诸多著名景点，中外游客众多，是岛城文明的一个窗口。304路线开通之时，刘艺作为该线路的领军人物担任001号车乘务员并兼任“乘务员督导员”。为了体现公交旅游线路的特点，更好地服务乘客，304路线在规范服务、微笑服务的基础上，首开“付公交车票价，享导游式服务”先河。刘艺率先组建了服务艺术探讨小组，揣摩乘客心理，探讨语言艺术，拓展服务技能。她带领探讨小组的同事们利用业余时间查阅资料、请教行家，很快掌握了304路沿线的主要景点、风俗人情，并在服务过程中主动帮助乘客设计游览线路、进行景点介绍、解答乘客咨询等，使乘客的旅途充满了欢乐。在她的带动影响下，304路线的服务水平得到很大提升，先后被授予“山东省青年文明号”、“全国公交文明线路”等荣誉称号。
        17年来，304路线广大员工始终坚持“服务乘客、奉献社会”的服务宗旨，以“真情伴您行”为服务理念，以“车到一站、文明一点，车行一线、文明一片”为奋斗目标，他们想乘客所想、急乘客所急、帮乘客所需，以笑脸迎送乘客，用言语温暖乘客。 304线路的服务水平得到广大乘客的认可，在社会上产生了较大的影响力和美誉度。2006年11月29日，304路线被公司命名为“刘艺线路”，成为全国公交系统首条以个人名字命名的公交线路。