天津公交举办首个“迎全运 天津公交开放日”

金陵人

为进一步加强公交志愿服务工作，备战明年在天津举办的全运会，昨日，天津公交举办首个“迎全运天津公交开放日”，来自南开大学、天津大学、天津工业大学、天津外国语大学、天津师范大学、天津理工大学、天津商业大学七所大学的20余名公交志愿者携手“天津公交头等舱”走进公交集团，实地体验公交运营、服务管理工作。

现场，志愿者先后参观了天津公交展览馆、运营调度指挥中心和96196客服中心。在公交运营调度指挥中心和96196客服中心，志愿者现场戴上耳麦，亲身体验公交客服人员的日常工作，了解公交“幕后”人员的辛勤工作。同学们表示：“平时我们都坐公交，因为天天见，所以感觉很平凡。今天我们走到公交的幕后，看到公交作业计划制定的严谨、运营服务管理的规范以及客服回复的温馨，才感觉到简单的公交运营也有这么多知识。”

此次“迎全运天津公交开放日”契合“迎全运”这一主题，在参观座谈的基础上，增加了公交管理人员现场讲解“掌上公交APP”“我出行我设计”网络客流调查活动、公交官方微博微信平台等环节。公交集团服务质量处田农介绍：“公交是社会服务行业，公交岗位就是服务平台。公交的志愿服务，一方面是驾驶员在岗位上的服务，另一方面就是志愿者对乘客的现场服务，其中最重要的一点就是对乘客问询的解答。我们对‘掌上公交APP’和‘我出行我设计’网络客流调查活动开展宣传，就是为了让志愿者掌握针对乘客需求的服务技巧，更好地服务市民出行。同时，也希望公交志愿者带动更多市民参与到‘我出行、我设计’网络问卷调查活动中来，为天津的公交线网优化提供更多的数据支持。”

此次“志愿者进公交”是“迎全运天津公交开放日”的首次活动，今后天津公交还将开展媒体人、网民代表等不同类型的公交开放日活动，让更多的人了解天津公交，支持天津公交，以天津公交优质的服务形象迎接即将到来的第十三届全运会。