哈尔滨公交行业第三次乘客座谈会 通报投诉排名前10位的线路（转）

zly99801

龙头新闻10讯（实习生 安瞳瞳 记者 栾德谦 文/摄）10日，哈尔滨市交通运输局召集全市各公交企业负责人，同时邀请部分哈尔滨市民乘客代表、哈市人大代表和政协委员，召开第三次乘客代表见面会。会后，哈尔滨市公交管理处公布了今年3月“12345”市长热线电话投诉前十名的客运企业与公交线路。

哈尔滨市公交行业第三次乘客座谈会现场。

10日上午，记者从第三次乘客代表见面会上了解到，五位乘客代表杨先生、赵女士、陈女士、倪先生、石先生，分别针对个别公交线路服务态度差、越战不停、不报站、希望线路优化、个别线路空调开启不及时、急起急停，以及公交司机抽烟、发车间隔大及收发车时间不准时等多方面问题进行了反映。会上，所涉及的公交企业代表示已经认真做好记录，调查核实后将会给出乘客的表一个满意的答复。

同时，针对这些问题及3月哈尔滨市民投诉较为集中的候车时间长、越站、服务态度差等现象，参会公交企业负责人和公交车队长代表进行了表态发言，表示会根据乘客代表反映的问题，按照行管部门要求，采取措施立即整改、完善管理，为市民出行提供更优质的服务。

哈尔滨公交公司代表表态发言（左一）。

从会议通报的情况来看，公交管理部门在3月份共收到市长热线有效投诉案件1525件，总体数量与1月份基本持平，较2月有所上升，投诉率为万分之0.14。

根据统计数据，通过行业管理部门的持续强化监管，投诉量较多的大间隔、越站和服务态度三类问题较前两个月已经有所下降，公交从业人员主动违规的行为明显减少，但乘客手机刷卡操作不熟、对优惠政策存在误解、刷卡机具故障、驾驶员服务态度不好等因素造成的投诉有所上升，使投诉量总体仍保持持平。

针对这些投诉，行管部门进行了调查核实，通过行政处罚、下岗学习和批评教育等方式对违规从业人员进行了处理，并对投诉市民给予了妥善答复。

哈尔滨公交处管理处副处长夏伟宏（中）与五名乘客代表合影。

哈尔滨公交管理处副处长夏伟宏表示：“下一步我们重点要加强服务态度，对个别驾驶员吸烟的问题进行严格治理。刚才市民提到的问题，我们会认真的梳理。前一段时间越站和大间隔问题比较突出，通过我们的整治，同时企业对驾驶员传达我们的通报，现在驾驶员主动违规的现象逐渐下降，下一步我们将加大执法力度，对违规的驾驶员进行下岗再培训。”

市民投诉车均件数排名前10位的企业：1、益通公司，2、北环公司，3、刚丰公司，4、咸通公司，5、太安公司，6、实慧公司，7、泰晟公司，8、松北公司，9、德顺公司，10、亿恒公司。

市民投诉车均件数排名前10位的线路：334路、212路、231路、225路、341路、226路、345路、396路、131路、385路。

对上述公交企业及线路在全行业予以通报批评，希望各企业要高度重视市民的建议诉求，坚持问题导向，充分发挥企业主体作用，不断加强企业运营服务管理，强化制度约束，增强服务意识，认真解决运营服务中存在的突出问题，全面提升服务水平，切实打造市民满意的公交企业、公交线路。