老年人挤公交最怕摔伤 公交部门建议：避开高峰出行

公交知心人JACK

公交车因乘坐方便等优点，成为省城大多数市民出行的首选。但是，老年人往往因为腿脚不灵便，在乘坐公交车出行时摔伤。

　　6月18日，市民刘女士致电本报96369新闻热线称，16日11时30分许，她在乘坐31路公交车时，由于车辆紧急刹车，导致自己摔伤，在18日致电4001009840公交服务热线时，却被告知事情发生超过48小时，超过时间期限，难以受理。

　　据刘女士回忆，6月16日中午11时许，她带着孙子到省儿童医院看病，看完病回家时，两人乘坐了31路公交车。当车行至南山路丁字路口，车辆准备右拐时，因为前方车辆占道，公交车紧急刹车，此时，刘女士因为一手拉着孙子，一手拎着东西，没有及时抓住扶手，摔倒在地，周围的乘客合力才把刘女士扶了起来。“当时司机不闻不问，拐弯过去到站后，孙子先下去了，可我因为摔了一下，下车比较慢，但是车已经开始滑动，其余乘客大喊后司机才停车。下车后，我就查询了公交投诉热线，18日早上才找到服务热线，拨打过去，却被告知已经超过48小时了，无法受理。”刘女士说。

　　19日，记者来到西宁市公共交通有限责任公司了解情况。西宁市公共交通有限责任公司营运安全处处长郭锐调取了18日刘女士的投诉电话录音，通过录音，郭锐也了解了刘女士身上发生的事情。“公交车行驶在马路上，会遇到很多突发状况，行人乱穿马路、车辆随意变更车道等，都会迫使司机采取紧急措施。一旦出现客伤事故，乘客要第一时间与司机沟通，司机会及时向所在分公司报告并向110报案。由于乘客乘车本身已有保险，保险公司会根据受伤程度作出赔付，公交公司也会承担相应的责任。刘女士在事发后两天才将情况反映到公交公司，这种情况下，我们并不是怀疑刘女士反映的情况不属实，但由于车辆没有视频监控等设施，无法取证，刷卡记录也只能证明刘女士在那个时间乘坐了该车，无法证明受伤是否因乘车造成。将受理时间设定为48小时，也是出于这种考虑，如果时间过长，事件本身已无法考证，我们也难以对驾驶人员随意作出处罚。”郭锐说。

　　据了解，省城老年人在乘车途中，屡屡发生摔伤事件，尤其是早晚高峰期，因为车辆较多等因素，类似事件更是频频发生。有的老年人承担接送孩子、购物的责任，老人们背着书包、拉着孩子，手里提着菜，很容易摔倒。有的老人单独出行，没有家人搀扶，车辆行驶时扶不稳栏杆，容易摔伤。此外，有些司机停车、起步时不注意前后门上下车情况便启动车辆，老人应变能力差，也容易造成摔伤。

　　“我们最怕老年人坐车，不是嫌麻烦，关键还是安全问题难以控制。有些老人大包小包拎得很多，要是赶上早晚高峰期，座位不够，站着很危险。”一位公交车司机表示，“老年人上车时司机询问在哪下车，以提前做好老年人下车的准备，可是有些老年人不理解，反而会吵闹，被投诉说服务态度不好，想想也实在委屈。”郭锐建议，老年人出行乘车最好避开高峰时段，选择平峰时段出行，这样，车厢内有座位的概率高。而一些体弱的老人出行时，最好有家人陪伴，以免发生意外，这样对司机、对家庭、对社会都有好处。同时，公司也会加强对驾驶人的安全教育，要求做到停稳车、关好门后再起步。

我爱公交车

"却被告知事情发生超过48小时，超过时间期限，难以受理"。。。。这是那条法律规定的？身体受到伤害1年内起诉均有效，只要当事人受伤事实清楚，有人证等，公交公司没有摄像录像，不能证明自己没过错，就不能明证明该女士受伤与公交公司无关系，就要承担一部分责任，就看这位女士受伤重不重，要是重，可以走司法途径，但她本人也存在一定的过失，所以要承担一部分责任。建议公交车还是安装硬盘录像系统，发生该类事件避免扯皮。