天津：滨海五项承诺打造满意公交 居民有望打折乘车

金陵人

100%语音报站，100%首末班车准点运营，活动期间无重大交通责任事故、无重大服务投诉事件，公交智能化实时调度，IC卡刷卡率增长20%，昨天，滨海新区公交集团“全面提升服务水平、建设新区人民满意的公交”活动正式启动。在随后近半年的时间内，新区公交集团还将陆续推出十项主题活动，全面建设让新区人民满意的公交。

　　五项承诺打造满意公交

　　滨海公交集团此次推出的十项活动自5月10日开始，至10月31日结束。滨海新区公交集团公司、泰达公交公司、塘沽公交及下属三家子公司运营的所有线路都将加入此次主题活动。通过活动，实现公交服务满意率达到99%的新目标。

　　滨海公交集团特别向新区居民做出五项社会承诺：滨海新区核心区内智能中途站车辆到站显示功能由目前的1条，提升至3条，逐步提升公交智能化实时调度，智能化实时调度线路达50%以上；语音报站达到100%(遇自动报站器发生故障，驾驶员必须使用口头报站。遇特殊服务对象、特殊天气或特殊路况下，驾驶员主动提示)；线路首、末班车准点运营达100%，高峰时段503、508、517、518、130、833、102、834等精品线路在道路正常通行条件下的各中途站准点运营；文明驾驶，遵章守法，礼貌待客，照顾特需，活动期间无重大交通责任事故、无重大服务投诉事件；IC卡刷卡率增长20%，本年内实现刷卡优惠。

　　居民有望打折乘车

　　对于居民较为关心的乘公交车优惠问题，此次十项活动将推出一项切实的惠民活动。今年6月中旬开始，滨海居民使用IC卡乘车时，有望享受到9折优惠。滨海公交集团联合一卡通公司、一卡通充值点，开展推广活动。其间，将可能推出限量版的纪念卡、系列套装卡，购卡送5元余额、赠送特别定制的卡套或其他小礼物等。在今年7月1日，滨海公交集团将同塘沽公交工作人员一起，走进社区、校园、公交场站，向乘客发放《公交出行指南》，方便居民顺利乘车。

　　工作人员微笑服务

　　今年，公交车辆也将展现出新面貌。不仅会有特别印制的笑脸小标志粘贴到公交车上，在公交示范线路上，还将配备一个实用百宝箱，夏日急救用药、清凉油等一应俱全。在夏季极其炎热的天气，还会向出行老人及孩童提供清凉扇或瓶装水。滨海公交集团相关工作人员表示，粘贴笑脸标志旨在以此在驾驶员和站员中推广“服务笑为先”的理念，提醒驾驶员微笑服务，希望通过微笑服务，提升居民乘公交出行的满意度。

　　6月上旬，滨海公交集团“亮丽公交、精彩出行”亮车会活动将以全新的方式推出。通过定时定点随机抽取车辆参加、社会监督员、公交爱好者监督的方式，促进所有车辆技术性能、服务设施、卫生标准全面提高。9月中旬，滨海公交集团将与滨海新区人大代表举行听取公交服务意见及建议的座谈会，并公示服务热线及呼叫中心电话，塘沽公交：25862000，滨海公交集团：66231666。

　　7月驾驶员换新装

　　十项活动中，驾驶员服务水平的提升也是一项重要内容。自今天开始至6月15日期间，滨海公交集团将向工作人员普及车辆基本常识，也将邀请客管办工作人员结合乘客投诉给员工做培训。同时，自7月开始，每个月定期让基层先进驾驶员和站员将其在运营中的好方法和经验与大家分享。除了服务的提升，驾驶员外在形象也将让乘客耳目一新。7月底，所有滨海公交集团驾驶员将全部更换设计新颖独特、与国际接轨的新款制服，全面提升企业形象。