南通：通州开展客运行业“塑文明形象，让出行满意”优质服务活动

金陵人

为进一步提高公交客运行业服务质量，全面提升公交客运行业整体形象，5月8日，南通市通州区文明办和交通运输局联合发出通知，决定自现在至今年年底，在全区公交客运行业开展“塑文明形象、让出行满意”优质服务活动。

　　此次活动坚持以深化文明城市创建为契机，以提升公交服务质量为重点，坚持按照“公益性、民生性”公交定位要求，强化“安全、文明、优质、便捷、温馨”服务理念，以良好的营运秩序，过硬的服务质量，靓丽的公交形象，不断提高社会满意度，为全区经济建设和社会发展作出应有的贡献。

　　该活动的主要内容一是开展公交服务质量监督行动。通过加强行业监管、接受社会监督、强化企业内部管理等方式方法，全面落实公交服务规范；二是开展职业素质学习活动。公交企业组织从业人员加强对《通州区公交服务规范（试行）》等法律法规及规范的学习，规范从业行为；三是开展公交社会承诺行动。公交企业作出运营服务承诺，公布监督电话，在中国通州网、公交电子站牌上公示，接受广大市民的监督；四是开展优质服务评比活动。全面组织开展“文明公交班线”、“文明公交车”、“文明服务之星”评比活动，并授予奖牌和证书。通过开展此次活动，逐步建立由行业监管、社会监督与企业内部管理组成的公交服务质量监督与评价体系。