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通 讯 员 杜凤香
6月28日晚10时50分,小雨中,从高铁东站陆陆续续走出十几位乘客。他们东张西望,突然发现远处的车灯时,加快了步伐。等他们走近,看到一辆灯火通明的K2路公交车正等待着他们,不由得惊喜万分。
“在漆黑的夜里,有盏灯为你点亮,等候着你,那就是公交车。”这是保定公交对乘客的承诺。
在每位公交人的心里,也有一盏灯永不熄灭,那就是他们肩负社会责任要义无反顾的理念。
进驻两站,他们不畏困难
2012年12月26日,我市高铁东站建成并启用,公交车随之进驻。保定公交及时开通了K1、K2两条公交专线,并对其他多条线路调整了运营时间。
设施缺乏,没水、没电、没厕所,这些问题都好解决。但一些个体黑出租的无理拦截和人身恐吓让公交司机们不堪其扰。为争抢乘客,这些黑出租经常围堵甚至冲撞公交车,辱骂公交司机。
怎样保证乘客利益不受侵犯?怎样维护保定的形象?公司决定,自我加压,公司保卫处人员全部抽调到东站,与有关部门一道,维持秩序,保护司机和乘客的安全。5月16日,在高铁东站临时停车场,记者见到正在这里执勤的保卫处工作人员马兴飞,他驾驶着一辆小轿车,每天最主要的任务就是把住临时停车场的出入口,防止私家车和出租车乱停乱放、影响公交车的正常运营。他告诉记者,他和同事两班倒,从早6时一直执勤到晚11时。问他饮食怎么办,他憨憨一笑,自己带了水,午餐和晚餐公司食堂会让公交车司机捎盒饭过来。他知足地说,经过半年多的磨合,来捣乱的黑出租少多了,过去在这里维持秩序需要五六个人,现在有一个人就行了。
高铁东站开通后,最大的问题是道路问题。当时,通往高铁站的东风路延长线还未开通,K1、K2两条专线都要穿行乡村小路运营,道路坑坑洼洼、崎岖不平,尽管车速不快,仍有一股土雾紧随车后。K2路经过的一个小涵洞低矮狭窄,仅容一辆车驶过。记者随车采访时看到,涵洞两端小路上的汽车排成了长龙。“过去这里经常一堵就是半个多小时,乘客着急,我们心里更急。多亏交警部门安了一个红绿灯,来往车辆可以错开行驶了。”司机说。
K1路要经过两座小石桥,桥很窄,没有护栏。公司安全处处长孔振国说,K1线路开通前,他们沿线路反复勘查,发现桥面结冰,汽车行至到此如有不慎,极易发生侧翻,于是赶紧在此安放了警示标志,并用石块在桥边设置障碍,提醒司机小心行驶。但警示标志插上没几天,就被人偷走,他们只好再安。
高铁东站基础建设和道路设施的不完善、附近村民的不理解、黑出租的寻衅滋扰都没能阻碍公交线路的畅通。公交人提出“东站基础设施待完善,更需公交服务完美”,以更饱满的热情投入到为乘客的服务中。他们在广场内设立了温馨提示牌,引导出站旅客乘坐公交车;在公交站牌上,除标有K1、K2所经站点外,还标有K1、K2路的转乘站点及线路图,让乘客一目了然;不但做好驾驶工作,还要当好向导员、保安员和服务员。
去年冬天特别冷。但是,每位出站旅客总能看到有一辆公交车开足暖风在静静地等候,暖融融的公交车厢成为一个流动的候车室,为旅客驱走冬日的严寒。
“不让一名旅客因无公交车而滞留在车站。”公交人以实际行动践行着这句诺言。2012年12月27日晚,一场大雪导致高铁列车晚点。由于公交公司无法获知信息,仍按原计划发车。夜里11时多,有乘客按照温馨提示牌上的亲情电话向公交值班人员发出求援。当公交公司得知有200多人因无交通工具滞留在高铁站,立即通知相关场站,调集车辆,组织人员。11时30分,当3辆公交车开进高铁站时,在严寒中等候的旅客们如同见到亲人,欢呼雀跃。
1月20日、21日,连续的大雾和冰雪恶劣天气造成高铁列车晚点。获知消息后,公交公司迅速调整运营方案,重新拟订末班车发车点次。凌晨2时左右,当疲惫的旅客走出站台,看到亮着温馨车灯的公交车时,激动之情难以言表。
2012年12月27日,保定火车站迁至西广场,公交线路也随之延伸。
这可不单单是线路的延长,意味着公交一公司7条线路100多人的一次大搬家。
没有水没有电,简易调度室四面透风、滴水成冰。即使这样,公交人也没有怨言。
工作条件差了,服务水平不能降低。为保证车辆的整洁度,他们特地买了18个大塑料桶,每天清晨从场站装满水拉到临时停车场。这些大桶加满水后,少说也有100多斤,两三个女同志都抬不动,可这样的一桶水也仅仅够擦洗一辆车……
调度室南侧有一个简易厕所,据说是施工单位废弃的,忽忽悠悠随时有倒塌的危险,周围遍地垃圾。一公司书记刘婷说,别看厕所这样,还是我们修理加固过的,垃圾我们也清理了几次,但架不住附近居民总来倒。这里实在又脏又乱,到了晚上漆黑一片,我们这些天不怕地不怕的女司机都不敢独自上厕所。
服务乘客,他们不怕辛苦
伴着晨星上路,披着夜色奔忙,终日穿梭路上,少与家人团聚。这是所有公交车司机的真实写照。
每天早出晚归,很多司机难得与家人打个照面,更别说给孩子讲故事、辅导孩子学习了。曾经有一段时间,因道路问题,K1路要绕道孙村,早班车司机每天早4时就要起床,顶着夜幕来到站上,将车擦拭干净,提前打开空调给车辆升温,等待第一位乘客。
去年冬天,天然气气源严重紧缺,公交多方联系气源。每到晚上,二公司经理贾鹏(加气带队的是孙桂杰,刘立伟,韩林祥,吕军新等)就带着一名调度和4名司机往返30多公里赶到漕河加气站排队等候,将96辆CNG燃气公交车一一加满气,保证第二天线路不断、公交不停。白天上班,晚上又要忙活一宿,那两个月,他们跟本没时间回趟家。
贾鹏说,他们苦点累点都不怕,最心疼的是每空驶一个来回,就有200多元钱白白流走。现在,市内公交车90%以上都换成了LNG天然气车,但愿“气荒”不再发生。
高铁东站新启用后,对列车到保定的点次公交人一直拿不准。为此,公司营运部门主动与高铁方面取得联系,并利用一周时间基本摸清了每一趟到站列车的时间及客流情况,有针对性地进行安排,实现了高铁列车到站与公交车发车的无缝对接,创新了运营模式,如K2路的末班车从10时30分调整到11时,1路车的末班车时间也随之后延到11时30分。
今年清明节前,K2路女司机郑亚丽跑完末班车刚要回家休息,突然接到电话:高铁站通知,凌晨2时45分有一趟临时列车。当时才凌晨1时左右,没办法,郑亚丽在站务室的沙发上凑合着歇了1个多小时,又匆匆去接站了。那一次,她只接到2位乘客,把乘客送到客运中心附近的快捷酒店回到家时,已是凌晨4时多了。
在客运中心站采访时偶遇郑亚丽,这个性格开朗的女司机哈哈一笑:“没什么可说的,我们的工作就是如此。”
是啊,为了乘客,再苦再难他们却甘之如饴,因为他们是公交人。
履行职责,他们不计成本
做好城市公交,服务全市人民。正因为不忘城市公共交通的公益职能,在急难险阻面前,保定公交人都做到了不计个人得失、时刻把百姓利益和政府需要放在首位。
优惠低廉的公交票价优惠让百姓看得见摸得着。
老年卡免费乘车,学生卡0.25元/人次,成人卡0.5元/人次,惠民卡0.75元/人次。据公交公司统计,仅2012年,他们为全市1.7万多名70岁以上的老年人办理了老年卡,全年乘车400余万人次;办理学生卡1.5万人,全年乘车600多万人次;办理成人卡1万余张,全年乘车400多万人次;办理惠民卡20多万张,年乘车高达3000多万人次。另外每年还为军人、残疾人提供免费乘车服务免费近万次。低价位、高品质的服务吸引越来越多的百姓乘坐公交车,2012年他们运送乘客1.1亿人次,平均票价为0.91元/人次。看到这些数字你或许没什么感觉,但如果你知道公交公司的平均运营成本是1.67元/人次时,恐怕心情就不会那么轻松了。随着公交车轮的转动,每年8000多万元的亏损已钉在板上了。
夏季延长运营时间。2011年,响应政府繁荣夜经济的号召,1路、2路、4路、8路、9路、23路、35路、101路这8条经过繁华商业区的公交线路,夜间运营时间延长到晚10时。仅此一项,公交公司就增加运营成本300多万元。
开辟公交学生专线。2012年9月3日,伴随着保师附校新校区开学,211——220路学生专线适时开通,了却了许多孩子家长的烦心事。学生专线安全、准时、方便,得到学校和家长们信任和赞誉。华北电力大学(二校)门前的华电路(华电二校区以东通往长城大街)道路损毁严重,路面坑洼不平,车辆行至此经常发生托底事故。公交公司曾几次组织人力、物力对路面进行填充,都只是暂时缓解几天。在此经过的18路公交车曾被迫改线。没了公交车,学生出行成了问题。经过与校方多次沟通,公交公司最终决定牺牲企业利益,将18路调整走向,改为大学生专线,另开辟12路线,弥补18路留下的空白。
响应政府号召建设低碳保定、同时为乘客提供更舒适的乘车条件,他们积极争取政府投资4亿元,将现有689辆非燃气车全部更新为LNG天然气空调车。“油改气”惠民工程是一整套系统工程,包括车辆更新、加气站建设、智能化调度建设、人员培训、制度完善等一系列具体工作,工程庞大,千头万绪。公交人发扬团结协作精神,无论是新车上照办理相关手续,还是安装调试车载设备,相关人员加班加点,圆满实现了新旧车辆的无缝衔接,创造了“保定公交速度”。
如今,689辆新车上线后,除游1路5台双层LNG空调大巴外,行驶在市区的公交车只有12米大容量电气混合动力新能源车和10米LNG燃气车两种车型,在国内公交行业率先实现了市区公交车统一车型,提升了城市品位,更重要的是改善了百姓的乘车环境,每年可减少6000吨二氧化碳的排放。
路修到哪里,公交车就跑到哪里;小区建到哪里,公交线路就延伸到哪里。保定公交人驾驶着这辆责任公交,穿过大街小巷,驶入每个百姓心里……
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