本帖最后由 沁水丹泉 于 2015-2-3 09:23 编辑
“您好您去哪？到苹果园6块一位！请您拿好票和零钱。”地铁2号线北京站西南售票口旁，售票员杨金冬的声音已经开始嘶哑。 2014年年底，北京地铁迎来了票价调整，同时也新开通了几条新地铁线（段）。而票改之后，地铁售票员却真真切切感受到业务量的迅猛变化。新的计价方式和售票系统究竟给他们的工作带来哪些变化？2015年1月22日下午，记者来到日均进出站量高达15万人次的地铁2号线北京站，与几名80后售票姑娘一起值班8个多小时，体验新票务系统背后各种鲜为人知的变化。
挨骂最多的时候是“报价”
“我不知道那是哪一站，就知道要去成铭大厦！”一名中年乘客问售票员杨金冬该买到哪一站的票。
“那您坐到西直门吧，4块一位！”杨金冬回答。
“十块一位？”
“4块一位。”重复这一遍时，杨金冬的音量还很正常。
“十四块？”
“4——块——！”这一次，杨金冬只得沙哑着嗓子放大音量。乘客不高兴地掏出四张一元纸币，甩手拽在售票口内，用更大的声音对着话筒说：“你嚷这么大声干什么！再说一遍不就行了！”这时，排在其他售票口的乘客纷纷扬起头看向杨金冬。杨金冬赶紧出票，递给乘客，刚想解释自己并无恶意，这名乘客却已经扭头走了。
虽然售票姑娘的声音是清脆的，但是这音量一控制不好，就可能招来指责。1987年生人的杨金冬，初见记者时声音已很沙哑。挨了这名乘客的骂后，记者试图上前安慰一下这位80后姑娘，没想到她倒很宽心，淡淡地说了句“没关系，我下次笑着点儿就不会被误解了。”
与杨金冬相邻而坐的售票姑娘更小，是1989年的。趁着无人排队的间隙，这名“准90后”也向记者“吐槽”了两句：“调价以后，报出具体票价，成了最容易挨骂的环节。声大声小、说不清楚，都有可能被乘客嚷上两句；还有的乘客不知道涨价了，坚决不肯多掏钱，把这份怨气撒在票务员身上。”
记者顺着十个售票口走了一圈发现，售票员以女孩儿居多，大部分都是80后，几个爱美的姑娘脸上还抹着红唇，化着浅妆。一名正巧进入售票室的男站务员告诉记者：“出售新的车票，脑子要特别好使，反应要特别快，还得熟悉电脑操作，所以领导就进行了调整，让年轻点的小孩儿们来当售票员。”
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发表于 2015-2-3 08:52
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发表于 2015-2-3 09:10
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