广州地铁，用实际行动为市民谋福利

金陵人

有164座地铁站和360多个建设工地的广州地铁，是党和政府服务群众的重要载体。加上有近7000名党员员工的优势，广州地铁全面践行“三严三实”，立足新线建设、贴心为民服务，成为为群众谋福利的主阵地。

地铁火车站：便民服务应对“三多”

位于广州火车站底下的地铁火车站，是不少游客了解广州的第一道大门。该站站长赵晓旭告诉记者，地铁火车站日均进出站客流超过20万人次，换乘客流16万人次，是广州地铁线网客流最大的车站之一。赵晓旭表示，工作人员、站务员平均每分钟要回答问题3次，客运高峰期还会更多。

为此，地铁站有针对性地为乘客提供了大量贴心的便民服务，如配备了“爱心行李车”和组建“便民利民岗”，设立服务咨询台。同时，通过“绿色通道”、“爱心直通车”、“母婴专区”等措施，给乘客知心贴心的服务。“大家都严格要求自己，为乘客提供最好的服务，他们对广州留下好的印象，这也是对我们最好的回报。”赵晓旭说。

地铁天河公园站：多举措少扰民


按照广州轨道交通新一轮线网规划，广州地铁要在5年内建成超过300公里新线，新一轮线网362个工地遍布广州所有11区。“多沟通少占道、多举措少扰民，这就是我们的法宝。”地铁建设管理人员这样总结道。

天河公园站是广州目前在建和已建车站中规模最大的车站。记者在现场看到，虽然施工场地远离周边居民区和道路，但广州地铁仍然要求车站施工单位采取措施进行防尘降噪处理。此外，记者还看到了被誉为“神器”的喷淋系统、“远程高射水炮”。这是广州地铁引进的降尘降噪新设备，分别安置在工地两端和施工中心，能够对施工工地扬尘厉害区域进行喷雾降尘。