济宁城际公交开展星级评选 乘客点评计入考核

金陵人

城际公交驾驶员在间隙时间清洁车辆

济宁城际公交开展星级评定

近日，济宁城际公交线路将首次开展星级评选，14条城际公交线路和所有驾驶员将参加星级考核，最终将根据服务质量进行星级认定。乘客在享受“星”级服务的同时，还可以对线路、司机进行服务点评，遇到服务不满意的可以给“差评”，遇到暖暖的正能量可以“点赞”。每辆车上都会有“城际公交服务监督卡”，上面有司机工号和服务监督电话，市民可以在车上参评打分。

“星级评选将覆盖所有城际公交线路和驾驶员，每月评定一次，主要从服务规范、车容车貌、爱车例保、安全行车四个方面对驾驶员进行打分，根据得分高低评选出一至三星级驾驶员，给予现金奖励,并在车内显著位置悬挂星级牌，挂星上岗既是为了彰显驾驶员荣誉，树立标杆，也是为了接受广大职工和乘客的监督，鞭策驾驶员珍惜荣誉。达到90分为一星、95分为二星、98分以上为三星。”济宁城际公交相关负责人王庆波告诉记者，6月份,济宁城际公交总部率先开始试行，9月初14条城际公交线路将全部开始推广星级创建工作。

王庆波说，这次评定考核标准特别严格，涉及到安全服务内容接近100多项，司机在行车途中有安全责任事故、超速、接打电话以及到站不停车、不文明用语、与乘客争吵等任何一条“违章”行为，都将被直接取消星级评选资格，如果司机在驾驶过程中有温馨服务获得乘客“点赞”，会获得相应加分。“工作人员还会对星级驾驶员进行抽查，如果与实际考核情况不符，将取消该驾驶员申报星级资格半年。”

对获得星级的驾驶员，公司将兑现奖励，该星级考核可以规范驾驶员操作流程，激励驾驶员进一步提高服务水平，更重要的是保障乘客的乘车安全。