营造温馨舒畅的“流动之家” 保定市唯一一条女子公交103线路

金陵人

    103路公交是保定市唯一的一条女子公交线路。全线路14位女驾驶员，以美丽大方、心思细腻、工作严谨、态度热情成为保定市一道亮丽的风景，被乘客们誉为“最美公交线路”，被河北省总工会授予“工人先锋号”称号。
    今年春节前夕，家住竞秀区铁路宿舍、年逾古稀的老两口冒着寒风在保定火车站西广场公交站台苦苦等候20多分钟，将亲手编制的提篮送给两位女司机，以感谢她们在自己乘车时给予的悉心照顾。这两位女司机就是103路的田甜和张东梅。
    在这条线路上，感人的故事还有很多。103路女驾驶员们，人人都像田甜和张东梅一样，用自己的爱心、细心、热心，将十米车厢营造成一个温馨、安全、舒畅的“流动之家”。
    踏上103路车，人们首先感受到的是洁净和温馨。为老、幼、病、残、孕乘客设置的“爱心座”，使车厢内的文明氛围愈发浓厚；中国结、爱心伞、感谢卡，无不体现了女驾驶员们的细致周到。
    记者采访时正赶上司机崔海棠出车。发车前，她早早来到车里，认真地搞卫生。出车没多久，遇到老人家上车，崔海棠耐心等候老人们上完车、刷完卡、找到座位坐下才慢慢地发动车子。在车上，记者发现有一个特别的设施——爱心便民箱，里面有创可贴、针线、纸笔、塑料绳、塑料袋等。当车辆行驶至朝阳桥站时，一位70多岁的大妈手中提着刚刚买的一篮子菜，吃力地上车。崔海棠见状，急忙停稳车，从驾驶座起身，上前搀扶，并接过其手中的菜篮，把她扶到一个空座位前。“大妈，您在哪里下车？”“我在铁路医院下。”“大妈，您下车的时候别着急，等我停好车您再起身。”“谢谢，103路的孩子们真的特别好，就像家人一样。”简单的几句对话，让车厢里暖意融融。
    公交是一个窗口服务行业，每天迎来送往成百上千的乘客，如何把这平凡的工作做好、做细、做规范，103路的姐妹们认为最关键的是有一份爱心，不管任何时候任何地点，要多给乘客一份微笑、一份关怀、一份理解。这份爱心体现在她们工作中的点点滴滴：行车中报站、预报站，不厌其烦地讲解、指点路途；路遇颠簸及车辆转弯时“请坐好扶好”的亲切话语；大雨滂沱中尽可能地贴近站台停车；老人上车时主动到门口搀扶并落实座位。“您好，欢迎乘车”“请慢走”“过马路请小心”……一句句亲切的问候，拉近了她们与乘客之间的距离。
    市民王晟老人由于年事已高，行动不便，每次乘坐103路时驾驶员都搀上搀下，安排座位，帮助其拿物品。老人感动地说，“这些姑娘们对待乘客的亲切问候不是刻意表现，而是自然流露。坐她们的车有一种幸福感和安全感。”市民杨先生身有残疾且经常独自乘车，103路的姐妹们对他更是无微不至地关怀。当得知老人住在敬老院时，她们买来食品、衣物专程到敬老院看望。杨先生为表示感谢，特意在“三八”妇女节当天送去锦旗、表扬信和亲手制作的爱心苹果。
    公交车司机是交通运输行业很普通的职业，但方向盘承载着为公众出行服务和安全的重任。“安全就是效益，安全就是形象，安全就是信誉，安全就是和谐”，安全是103路驾驶员对每一位乘客、对自己家人的庄重承诺。为实现这一承诺，她们牢固树立安全第一的思想，营运时按章操作，小心驾驶。为保证车辆的正常运行，她们每天认真做好“三检”工作，交接班时互相交流车辆运行状况及驾车感受。她们对自己的车就像对孩子一样，细心呵护，时刻保持干净整洁，经常利用业余时间对车辆进行保养、调试，使车辆技术状况始终处于最佳状态。因此，103路所属车辆全部被总公司评为“甲级车辆”。为把乘客平平安安送达目的地，她们在开车过程中时刻警惕、小心翼翼、匀速行驶，不开快车，不开斗气车，始终用阳光平和的心态开好每一趟车。
    一花独放不是春，百花齐放春满园。这是每一位103路女驾驶员心中的信念，她们注重班组文化建设，自我加压、自我约束、自我提升，努力打造服务型、智慧型团队。
    近年来，该线路以良好的服务赢得市民的赞誉，以严格的管理锤炼出一支团队精神佳、整体素质高的职工队伍，在百余条公交线路中脱颖而出。2002年4月，该线路被市直“巾帼建功”活动领导小组和市直妇工委命名为“巾帼建功文明示范岗”；2015年4月，被河北省总工会授予“工人先锋号”称号。
    如今，103路线的工作模式推行得有声有色，已经成为展示行业风貌的形象窗口，并在公交总公司带动了一群，影响了一片，以点带面，全面铺开。同事们纷纷向103路线班组学习，用行动说话，用工作发言，让公交窗口成为我市一道亮丽的流动风景线。
    作为普通的公交驾驶员，103路女子车队的巾帼们扎根一线朴实却不普通，平凡却不平庸。她们爱岗敬业，乐于助人，用微笑赢得一路喝彩。她们深信：只要坚持不懈、持之以恒，就能在平凡的岗位上干出不平凡的事业。