青岛公交102路线 真情造就的"巾帼线"

金陵人

实行无人售票的青岛公交集团102路线现有30名驾驶员,清一色是女性。1988年102路线开线以来,这些女驾驶员通过热情、高效的服务,让102路线成为一条名副其实的"巾帼线"。

102路线班组长周长风原先是一名下岗工人,通过社会招聘成为职业驾驶员。"半路出家"的她极为珍惜这份工作,利用业余时间勤学苦练,练就了蒙眼拆装化油器的绝活,还摸索出《节油行车工作法》,一年就为路线节约燃料1万多升。

一花独放不是春。102路线的驾驶员刘慧琴总是早来晚走,一心扑在工作上,月月经济指标名列前茅;驾驶员尚国芳在驾车途中遇到心脏病突发的老人,将公交车直接开到医院,老人醒来后说:多亏了102公交车,"102"变成了"120"……

"闺女,好久没坐你的车了,来,张嘴,这是我儿子从国外捎来的。"一位60多岁的大娘笑着剥糖给驾驶员刘珍花吃——这种亲切感人的场景,在102路线上经常能够看到。

业余时间,102路线驾驶员常常以班组为单位,学习英语、韩语、哑语、形象礼仪等知识;开展"假如我是一名乘客"和"无人售票,有情服务"、"怎样锻造诚信"、"文明在车厢传播"等大讨论和主题活动,不断提高文明素养和服务技能。

针对崂山区高科园一带外来打工者增多、到李村赶大集的中老年人增多、到石老人海滨旅游度假的外地人增多等情况,102路线归纳出"三勤"、"三主动"工作法,即在日常工作中主动观察、主动帮助、主动介绍,勤宣传、勤疏导、勤提醒,不仅大大提高了工作效率,而且屡屡得到乘客好评。

"乘客的评价像一面镜子,我们必须用自己的行动让它越来越亮!"这是102路线驾驶员的心声。