青岛121路公交司机创“有声”服务 八年坚持感动乘客

金陵人

青岛121路公交司机韩明星开创了“有声”服务。

　　标准的普通话，浑厚的男中音，娴熟的驾驶技术，热情的服务语言，青岛公交集团李沧巴士分公司121路线驾驶员韩明星用他八年如一日的“有声”服务，成为了一名极受乘客欢迎的驾驶员，先后获得“山东省文明交通之星”、“青岛公交集团劳动模范”等荣誉称号。
　　韩明星的“有声服务”就是乘客上车问声“您好”，遇到转弯说声“请扶好”乘客让座说声谢谢，到站一声提醒，乘客下车说声再见。韩明星所在的121线路是由沧口公园发往空港工业园，途径多个工厂、村落，乘客人群大都是外来务工人员和耿直的农民老乡，虽然韩明星对每个人都热情打招呼——“您好，请上车”，“汽车北站到了，大家过马路请当心”，但有些乘客对他的问候却不理不睬，然而韩明星仍满怀热情，用“有声服务”来温暖人心、传递文明，坚持每天为乘客问候致意。
　　每一天每一圈每一站对每个人问好致意，对驾驶员来说是一件很耗费体力的事，但韩明星一直坚持这样去做。他说当他听到孩子们下车时高兴的说“叔叔再见”，接到乘客如雪花般纷纷而至的表扬信，收到乘客送来的金嗓子喉宝，看到不相识的大姐，在寒冷的冬天为他编织的档套，韩明星就会觉得付出总会有收获。
　　他的“有声服务”感动了很多人，多年来，韩明星每月的表扬电话都多达二十多起。2014年，青岛市举办世园会期间，韩明星作为服务明星，从事世园会线路的运行，他的有声服务得到了各地游客的表扬和赞许。
　　韩明星的“有声服务”也带动了身边的驾驶员，很多以前羞于开口的驾驶员都能送上一句“您好”，当他们收获了乘客们认可的眼光，脸上也有了发自内心的笑容，所以现在121路线的驾驶员都在实践着“有声服务”，并受到市民的广大好评。
　　对于为什么要进行“有声服务”，韩明星说，市民每天出行第一件事就是与公交车打交道，一天的心情也由此开始，下班途中，乘客辛苦工作一天，劳累和烦恼也可能由此延续。一个整洁有序的车厢、一路安全顺畅的出行、一句礼貌温馨的问候，都如一束灿烂的阳光，能给乘客留下美好的印象。