武汉优秀公交暗访志愿者评出 全国道德模范为其颁奖

金陵人

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　　今日下午， 武汉优秀公交暗访志愿者表彰会卓尔书店举行，全国道德模范董明、刘培为十位优秀志愿者颁发荣誉证书。

　　武汉公交志愿暗访团由长江网和武汉市公交集团共同发起，2015年1月正式成立，每年招募50名暗访者，至今已有两个年头。暗访志愿者们依据长江网第三方测评体系，从舆情到民情，从线上到线下相结合，对武汉公交硬件服务设施和软性服务两大方面进行暗访评价，每月形成两份专业测评报告交给市公交集团，集团对照检查并下达整改。两年来，对武汉市公交行业的服务提升起到良好促进作用。

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　　综合长江网《武汉公交服务质量第三方测评报告》及《武汉市公交集团服务质量满意度报告》来看，武汉公交服务水平呈逐年提升态势，软性服务方面：普通话服务、统一着装提升效果明显;司机驾驶时玩手机、工作时间闲谈等问题需加强改善;部分公交拥堵晚点、高速进站、二次停车、卫生状况等问题也有很大提升空间。在公交硬件环境方面，主要存在电子显示屏损坏、车厢内线路图不清晰等问题。

　　记者获悉，成立公交服务质量暗访团展开暗访服务开展第三方测评，这一举措走在全国范围前列。