福建城镇公交将统一服务规范

金陵人

２５日，《福建省城镇公共交通行业服务规范》（简称《规范》）正式面向社会各界征求意见，福建省的这部公交行业“大法”提出了统一的服务要求和规范。

    《规范》要求，在火车站、市区中心、商业区、文体中心等主要客流集散点附近要设置多条线路共用的换乘站，方便乘客换乘。在公交站台上设置的站牌，必须明确指示路别、站名、行驶方向、沿途站名、路线图、票制、首末班时间，条件成熟的站台要安装ＧＰＳ电子站牌。所有公交车辆尾气排放应符合欧Ⅱ标准，保持车辆顶篷、天窗、空调管道完好，不滴漏。

    公交车在行驶途中须有站必停、有客让上，不得擅自越站甩客、调头、改道行驶、任意抛停车辆。首部进站车辆的车身最前端应对正站牌（杆）或候车长廊前端，其他线路后续车辆应依次停靠。到站车辆的车门位置遇有积水或者深坑时应避开停靠。３台以上车辆同时进站，第４台车辆及以后车辆依次停靠后，不应开门，待前车驶离站台后，依序二次停靠后，才能开门上下客。

    《规范》还要求，公交车广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，插播的时间应严格控制，不得超过３０％；广播音量应控制在７０分贝以下。车辆到站停靠时，音量应调低，确保报站清晰。

    《规范》提出，今后市民投诉公交企业或个人，一般问题由企业当场负责答复；情况复杂或当时无法调查清楚的问题，无论是管理部门或企业，须在受理之日起３天内答复，最迟不得超过７天。