“我现在在长途汽车东站，请问到浦口在哪里坐直达的车？”“从月苑小区到热河路坐哪路车？”
“从东站到浦口没有直达车。”“月苑小区到热河路可坐77路。”
这是本月8日下午在市公交总公司“朱俊永服务热线”83114800发生的两段对话。准确、简洁的回答令乘客非常满意。
这一热线是集咨询、导乘、建议、投诉等为一体的多功能平台。它以全国劳模、南京首届好市民、原9路车驾驶员朱俊永的名字命名。
“传承劳模精神、倾情服务社会”是开通这一热线的宗旨。公交总公司负责人告诉记者，自2003年4月热线开通至今，已经为6万人次的乘客提供了热情、优质的服务。尤其是自去年以来，服务量每天达到400余人次。“朱俊永服务热线”已经成为公交服务社会的一道亮丽风景。
公交总公司目前有行驶线路130余条、车辆2400余辆；若是加上雅高、中北、新城巴士等公司的线路在内，全市共有300余条公交线路，5000余辆公交车。如何让“热线”真正成为“百姓出门的向导”，“热线”的5位工作人员除掌握了本公司所有的130余条线路运行走向外，还努力熟悉其他公司车辆的运行线路。
“我们不仅要熟悉站点设置，了解首末班车时间，还要留心观察沿线的重要标志、学校、医院、楼盘、厂矿企业，收集各种与公交线路相关的资料，尤其是车辆换乘点间的标志、距离等。”接线员李洁说，现在她似乎有了一种“职业病”，只要看到新开张的楼盘、商家包括娱乐场所等，总是记录下来，以便为乘客提供多种换乘方式、最佳换乘路径。“像河西奥体中心建成的时候，我们就集体去现场熟悉周边的环境和道路。”
有着近30年党龄、20余年驾龄的朱俊永告诉记者，上个月的一天，有位乘客询问乘25路车到瑞金路后如何换乘104路，老朱凭经验告诉他，104路站点在解放南路上，距25路站点不超过300米。“下班后我想想不放心，特地去实地查看了一下，发现从瑞金路过了十字路口上解放南路后就到了，前后距离200米上下。”
“热线”还成了公司生产决策部门的得力助手。在广大乘客的建议下，如今95路车已从原先的15台配车、20分钟一班，增加到了21台配车，高峰时6—7分钟一班，受到了市民欢迎。 |
发表于 2007-11-14 12:12
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发表于 2007-11-14 12:18
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